Itgrix: полный обзор, возможности, преимущества и недостатки
29 августа 2023
Что такое Itgrix? Обзор, возможности и преимущества коннектора между Asterisk и CRM.
Что такое Itgrix?
Представим ситуацию: вы внедряете Битрикс24 или amoCRM. От админа вы узнали, что телефония в компании построена на базе Asterisk (например FreePBX или самописная версия). Теперь стоит задача использовать не только эти два инструмента по отдельности, но и преимущества обеих систем сразу. На этом этапе и стоит обратиться к коннектору Itgrix.
Itgrix — надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.
Сервис позволяет настраивать множество сценариев автоматизации. Например, он автоматически создаёт лид или контакт по новому звонку и подтягивает запись разговора, находит в базе и показывает, кто сейчас звонит, и создает задачу на перезвон, если менеджер не успел ответить клиенту.
Таким образом вы закроете задачу автоматической фиксации всех звонков в CRM и не будете полагаться на создание карточек клиентов вручную. Все звонки будут сохранены.
Решением уже пользуются компании из разных отраслей: от колл-центров и интернет-магазинов до госов и больших промышленных предприятий. У сервиса индекс удовлетворенности клиентов 98%, и это оценили уже в 16 странах мира.
Сегодня мы расскажем, как связать и интегрировать CRM и Asterisk с помощью коннектора Itgrix.😉
возможности ITGRIX
Здесь представлены стандартные функции, которые работают при любом платном тарифе коннектора и во время тестового периода в течение 14 дней.
Также сервис предоставляет широкие возможности кастомизации под любые задачи, связанные с телефонией и CRM. С ними можно ознакомиться в подробной Базе знаний.
Хотелось бы выделить основные модули сервиса и рассказать о них подробнее. Каждый их них является как бы отдельной функцией, которые в совокупности обеспечивают компанию централизованной системой для общения с клиентами.
1. Автоматическое создание лидов/контактов
Для неизвестного номера формируется контакт, ответственным назначается ответивший менеджер, а в CRM указывается источник и тип обращения. В amoCRM можно сформировать карточку в разделе “Неразобранное” либо создать контакт+сделку .
Интерфейс Itgrix — Автоматическое создание лидов
2. Автоматическое соединение с ответственным
При повторном звонке клиента входящий вызов сразу направляется на ответственного сотрудника, с которым клиент разговаривал ранее.
Интерфейс Itgrix — Автоматическое соединение с ответственным
3. Создание звонков
Каждый вызов сохраняется в карточке клиента, а также подгружается запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо в CRM.
Интерфейс Itgrix — Создание звонков
4. Фиксация пропущенных звонков
Если на звонок не успели ответить, то создаётся задача “Перезвонить по пропущенному” на ответственного сотрудника. При повторном успешном дозвоне она автоматически закроется.
Интерфейс Itgrix — Фиксация пропущенных звонков
5. Звонки в один клик из CRM
Клиенту можно позвонить, кликнув на его номер телефона в карточке CRM (click-to-call).
Интерфейс Itgrix — Звонки в один клик из CRM
6. Всплывающая карточка звонка
При входящем или исходящем вызове всплывает карточка звонка. Во время разговора доступна информация о клиенте, также можно оставить комментарий к текущему вызову, создать сделку и сформировать счета для клиента. В карточке есть данные о сделках и задачах по клиенту.
Интерфейс Itgrix — Всплывающая карточка звонка
7. Сквозная аналитика
Отображение источника трафика в карточке лида либо тега в карточке контакта, указание типа обращения (звонок, чат, email), возможно сформировать отчеты для отслеживания источников трафика, конверсий и окупаемости каналов рекламы.
Интерфейс Itgrix — Сквозная аналитика
Это не все возможности сервиса Itgrix, так как некоторые уже встроены в основные модули и работают в связке. Подробнее о функциях для каждой CRM можно посмотреть здесь.
преимущества и недостатки Itgrix
Как и у любого сервиса, у Itgrix есть ряд преимуществ, которые выгодно выделяют его среди конкурентов. А также, есть ряд пунктов, где есть куда развиваться и расти.
Наша команда поработала с сервисом и мы уже собрали обратную связь от своих сотрудников, чтобы сформировать их в плюсы и минусы, рассказав об этом Вам.
Преимущества Itgrix
- Возможность кастомизировать модуль интеграции. Вы можете использовать 11 готовых кастомизаций от Itgrix. Например, автонастройка номеров под один формат, настройка ч/б списков (чьи звонки нужно записывать в CRM, а чьи не нужно) или настройка логики, какой из сотрудников назначается ответственным за пропущенный звонок. Также можно заказать доработку под собственные запросы. Например, автораспределение звонков по сложной логике. Подробнее читайте в кейсе.
- Возможность настроить работу коннектора в закрытом контуре. Itgrix будет связывать Asterisk и коробочный Битрикс24 даже при сети без доступа в интернет в компаниях с повышенными требованиями к безопасности. Для этого используется отдельный модуль — авторизатор Itgrix в Битрикс24 и специальная лицензия.
- Около 80% всех положительных отзывов об Itgrix посвящается техподдержке. Это о многом говорит. Кстати, услуги техподдержки входят в любой тариф.
Недостатки Itgrix
- Не работает с облачной телефонией. Обязательное условие — сервер с установленным Asterisk: FreePBX, Vanilla, Elastix, Issabel.
- Невозможно совершать звонки из браузера только при наличии модуля. Для этого можно использовать софтфон — дополнительную программу на компьютере или смартфоне, подключенную к Астериск.
СКОЛЬКО СТОИТ Itgrix
Как и у любого современного сервиса, у Itgrix есть свои тарифы для разных масштабов бизнеса и баз клиентов.
Для Битрикс24
Бесплатная версия
Бесплатная версия доступна на 2 пользователя. Если у вас есть подписка на Битрикс24.Маркет, то на 6 пользователей. На этом тарифе будут только базовые кастомизации, обязательное создание лида/контакта для входящих и исходящих звонков и обязательное хранение записей звонков только в CRM.
Платная версия
Стоимость зависит от вашего тарифа Битрикс24 и от версии — облачная или коробочная. Есть тарифы на 3 месяца, 1 год, 5 и 10 лет.
В тариф входит полный функционал, доступны все кастомизации, количество пользователей ограничено только тарифом Битрикс24.
Офлайн-лицензия
Тариф актуален для коробочного Битрикса с закрытой сетью.
Для AmoCRM
Стоимость тарифа Itgrix для amoCRM не зависит от количества пользователей. Она актуальна для всех тарифов amoCRM и зависит только от того, на какой период вы хотите приобрести лицензию на коннектор.
*Актуальную стоимость тарифов для Битрикс24 смотрите на сайте Itgrix
коротко о главном
У модуля есть тонкие настройки бизнес-логики и кастомизаций. Управление интерфейсом не требует навыков программирования.
Если вам не хватает стандартных функций, всегда можно сделать запрос на создание кастомизации с вашей индивидуальной логикой обработки звонков, создания сделок, назначением ответственных и так далее.
С помощью Айтигрикс вы можете настроить статический коллтрекинг и построить сквозную аналитику, не прибегая к сторонним сервисам.
Itgrix действительно упрощает жизнь бизнесу, который интегрирует одновременно Астериск и Битрикс24/amoCRM, предлагая массу вариантов автоматизации процессов.
Ваши менеджеры не будут терять входящие звонки, не будут забывать перезванивать по пропущенным и смогут сразу занести нужную информацию о клиенте прямо из карточки звонка.
Каждый входящий вызов будет обработан, а значит окупится бюджет на привлечение трафика.
Понравилась статья?