Как увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата? + 5 лучших сервисов
25 декабря 2025
Как онлайн-чат для сайта может увеличить конверсию сайта и повысить продажи. Обзор 5 лучших русских сервисов для установки онлайн чата на своём сайте.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
- 1. Введение
- 2. Что такое конверсия сайта
- 3. Основные методы повышения конверсии сайта
- 4. Что такое онлайн-чат на сайте
- 5. Сервисы для повышение конверсии сайта через онлайн-чат
- — Talk-Me
- — Chat2Desk
- — Sherlock Platform
- — ONEUM
- — Jivo
- 6. Сравнительная таблица сервисов для установки онлайн-чата
- 7. Коротко о главном
Введение
Многие владельцы сайтов, фокусируясь на дизайне, SEO-продвижении и скорости загрузки, упускают один из самых лучших способов увеличить конверсию сайта — внедрить онлайн-чат с поддержкой или менеджером напрямую.
Онлайн-чат для сайта переводит обычного посетителя в активного лида за считанные секунды, если правильно заинтересовать его.
Сам виджет может выглядеть по-разному, иметь уникальный или настраиваемый дизайн, разную скорость загрузки и погружения, интеграции с другими мессенджерами или встроенный видеозвонок с менеджером.
В этой статье мы подробнее расскажем о самых распространенных методах повышения конверсии сайта и подробнее остановимся на виджете онлайн-чатa.
Что такое конверсия сайта?
Прежде чем говорить о том, как увеличить конверсию сайта, необходимо четко определить этот термин.
Конверсия сайта — это процент посетителей, совершивших желаемое целевое действие из общего числа визитов за определенный период времени.
Пример расчета конверсии:
- На сайт зашло по данным метрики 1 000 посетителей за сутки. Мы не будем сейчас выяснять сколько из них было случайных, сколько роботов, а сколько ваших собственных. Сейчас это не так важно. Эту цифру мы берем за 100%.
- После того как мы узнали сколько посетителей было за сутки, мы можем сопоставить это с количеством обращений или заявок (лидов) на ваш продукт, чтобы понять на сколько нужно увеличить конверсию сайта. Например, за эти сутки мы получили 100 таких обращений. Это значит, что конверсия из посещений в заявку у нас 10%. Не пугайтесь, это нормальный показатель, а для некоторых сфер даже замечательный.
- Но не спешите радоваться, так как основная конверсия для бизнеса это не количество заявок, а количество заказов, желательно уже оплаченных. Наши менеджеры хорошо обработали эти 100 заявок и смогли заключить 50 реальных сделок. Это значит что конверсия продаж с сайта у нас 5%, так как из 1 000 посещений мы заключили 50 сделок.
- Далее мы можем понять сколько нам стоила 1 сделка, сопоставив затраты на рекламу или другие активности, можем посчитать и увеличить конверсию сайта и повторных сделок, конверсию оплат и так далее. Но сейчас нам важно понять сам принцип подсчета и определение этого термина.
Вы можете направить на свой сайт тысячи посетителей, но если он не соответствует общим требованиям или имеет серьезные ошибки, то вы тратите деньги впустую.
Повышение конверсии продаж даже на 1% часто приносит больший доход, чем увеличение посещений на 10%, поскольку вы монетизируете уже имеющийся трафик.
Высокая конверсия означает:
- Снижение стоимости привлечения клиента: Каждый привлеченный клиент обходится дешевле.
- Увеличение ROI: Инвестиции в маркетинг начинают окупаться быстрее.
- Улучшенный пользовательский опыт: Клиент получает мгновенное решение своих проблем.
Давайте разберем основные методы повышения конверсии сайта и подробнее остановимся на одном из самых эффективных — подключение онлайн-чата для общения с менеджером напрямую.
Основные методы повышения конверсии сайта?
Для владельцев сайта важно понимать, что онлайн-чат это лишь один из инструментов повышения конверсии. Он работает как катализатор для посетителей в комплексе мер по оптимизации.
Если ваш сайт грузится дольше чем у конкурентов, то никакой онлайн-чат не поможет увеличить число сделок, так как человек просто закроет страницу до того как она загрузится и больше никогда не вернется.
Оптимизация скорости загрузки
Как написано выше, даже самый лучший виджет онлайн-чата не поможет, если сайт загружается 10 или более секунд. Согласно исследованиям, уменьшение скорости загрузки на 1 секунду может увеличить конверсию сайта на 7%. Современные виджеты для сайта должны быть легковесными и не замедлять критически важные модули сайта.
Мобильная адаптивность
Более 50% посещений уже производятся с мобильных устройств, поэтому ваш сайт должен быть удобным и быстрым не только на десктопной версии, но на различных телефонах, планшетах и других портативных устройств.
Четкие призывы к действию
Ваши кнопки заказа или подачи заявок должны быть заметными и релевантными, чтобы увеличить конверсию сайта. Часто бывает так, что клиент уже готов сделать заказ, но не может найти нужную кнопку и просто уходит на другой сайт.
Здесь кстати очень может помочь онлайн-чат, ведь вместо статического “Купить”, он предлагает сразу начать диалог: “Остались вопросы по доставке? Спросите оператора прямо сейчас!”
Персонализация контента
Если на главной странице пользователь видит нужную ему услугу да еще и с подстроенным под его город текстом — это в разы помогает увеличить конверсию сайта.
Использование полученных данных о поведении пользователя можно настроить в приветственное сообщение в онлайн-чате. Например, если пользователь смотрит страницу “Тарифы”, чат может вывести текст: “Вижу, вы изучаете наши тарифы. Могу ли я помочь Вам выбрать подходящий именно для вас?”.
Устранение технических ошибок на сайте
Важно проверять и тестировать свой сайт постоянно. В любой момент может произойти техническая ошибка и, например, перестанет работать кнопка заказа или модуль оплаты. Для этого есть специализированные сервисы мониторинга работы сайта.
Создание удобной навигации и структуры
Если на сайте неудобно искать нужный товар, категорию, корзину или контакты менеджера, то увеличить конверсию сайта будет ещё сложнее. Сейчас клиент не хочет ждать, ему нужно быстро решить вопрос и переходить к следующим задачам.
Сайт — это тот же офлайн-магазин и в нем всё должно быть удобно и понятно посетителю. Представьте, что Вы заходите в продуктовый магазин, а там жарко, все продукты и ценники перепутаны, продавец ушел на обед, а оплата картой недоступна. Скорее всего вы уйдете в другой соседний магазин, где всё намного приятнее. Так и с онлайн-сайтами. Подумайте как клиент как увеличить конверсию сайта и ваших продаж правильно.
Мы выделили несколько основных методов по повышению конверсии сайта и теперь можем подробнее остановиться на внедрение онлайн-чата.
Что такое онлайн-чат на сайте?
Онлайн-чат для сайта — это мост между холодным трафиком и горячим лидом. Его эффективность подтверждается тем, что он позволяет решить проблему клиента или ответить на его вопрос быстро и без лишних звонков или посещению офиса продаж.
Главное преимущество онлайн-чата перед формой обратной связи или электронной почтой — синхронность взаимодействия. Клиент не хочет ждать.
Если он зашел на сайт в 2 часа ночи, и ему нужен ответ, чтобы принять решение о покупке, отсутствие чата означает почти стопроцентную потерю этого клиента.
Ключевые преимущества онлайн-чата на сайте:
- Снятие возражений: Мгновенное получение информации о цене, наличии, гарантии и доставке.
- Доверие: Живое общение всегда вызывает больше доверия, чем статичный текст или автоматические ответы бота.
- Квалификация лидов: Оператор чата может быстро определить “горячего” клиента и передать его менеджеру по продажам.
- Автоматизация сбора данных: Имя, email, телефон собираются сразу или по запросу менеджера в чате.
- Сегментация клиентов: На основе вопросов можно присваивать теги (например, “Интересует B2B”, “Технический вопрос” и так далее).
- Использование интерактивных ответов: Автоматические сообщения, срабатывающие при долгом нахождении на странице оформления заказа, существенно способствуют повышению продаж через чат.
Мы протестировали множество виджетов для установки онлайн-чата на свой сайт и выделили 5 самых удобных и популярных сервиса. Разберем их подробнее.
Сервисы для повышение конверсии сайта через онлайн-чат
Пришло время познакомиться с отечественными сервисам для установки онлайн-чата на свой сайт, которые помогут увеличить конверсию сайта и продаж.
Сразу заметим, что это не ТОП и тут не будет рейтинга, так как каждый сервис подходит под те или иные задачи и имеет свои преимущества и недостатки.
Talk-Me
Talk-Me — это не просто чат для вашего сайта, а полноценная платформа для CRM-маркетинга, которая делает общение с клиентами вашим конкурентным преимуществом.
Повышение конверсии и рост прибыли становятся реальными благодаря удобному онлайн-чату, персонализированным рассылкам и искусственному интеллекту.
Основные возможности Talk-Me:
- Онлайн-чат: Поддерживайте контакт с клиентами в реальном времени с уникальном дизайном, который можно настроить под ваш бренд.
- Каналы связи: Общение там, где удобно клиенту — все в одном окне.
- Чат-бот 24/7: Первоклассная поддержка без перерывов.
- CRM и рассылки: Управляйте данными и повышайте интерес к вашему бренду.
- AI-ассистент: виртуальный ассистент для операторов. Итоги, правки, перевод — всё для эффективной работы.
- Гибкие тарифы: От бесплатной версии до расширенной за 6 380 ₽ в год.
- Настройка за 5 минут: Вставьте код, и чат готов.
- Качественная поддержка: Консультанты открыты для новых предложений от клиентов и стараются быстро решать возникшие проблемы в рабочее время.
Интерфейс Talk-Me
Chat2Desk
Chat2Desk — российская коммуникационная платформа, которая объединяет внешние и внутренние каналы общения в единой системе.
Чат-центр позволяет работать с сообщениями из мессенджеров и онлайн-чата на сайте. Для обращений, которые требуют больше времени или участия нескольких сотрудников, в системе используется тикетная система. Для внутреннего общения и координации работы команд в экосистеме Chat2Desk предусмотрен отдельный корпоративный мессенджер.
Экосистема Chat2Desk включает конструктор чат-ботов, рассылки, интеграции с CRM и аналитикой, гибкую маршрутизацию обращений и настройку ролей с правами доступа. Также в экосистему входит встроенная телефония для обработки входящих и исходящих звонков.
Все данные обрабатываются и хранятся в России, а сама система адаптируется под любой масштаб, сферу и структуру бизнеса.
Основные возможности Chat2Desk:
- Автоматизация обработки обращений клиентов с помощью чат-ботов, сценариев и автоответов, включая построение последовательных сценариев для поддержки и продаж.
- Гибкая маршрутизация и распределение обращений между операторами с учетом статусов, очередей и правил назначения.
- Виджет с мессенджерами для сайта и мобильных приложений, через который клиенты могут быстро связаться с компанией в удобном канале.
- Выгрузка подробной аналитики по обращениям, каналам, операторам и загрузке команды для контроля качества и эффективности работы. .
- Рассылки и сервисные уведомления для информирования клиентов о статусах, изменениях и предложениях компании
Интерфейс Chat2Desk
Sherlock Platform
На третьем месте у нас — Платформа Шерлок. Но не потому, что она слабее других решений, а потому что этот продукт подойдет не всем компаниям: решение сфокусировано в первую очередь на проектах для крупного и среднего бизнеса.
Sherlock — это система для компаний, где чат-коммуникации являются одним из ключевых бизнес-процессов.
Уже более 10 лет платформа работает в крупнейших российских компаниях, обрабатывающих сотни тысяч диалогов в месяц. Среди них — «Золотое яблоко» и онлайн-кинотеатр Okko.
Sherlock создана для высокой нагрузки, глубокой интеграции с CRM, аналитикой и бизнес-процессами. Это решение позволяет объединить процессы поддержки, продажи и маркетинга в мессенджерах — от WhatsApp и Telegram до чатов на сайте и мобильном приложении.
Основные возможности Sherlock Platform:
- Единое окно для всех каналов: WhatsApp, Telegram, VK, веб-чаты и др.
- Интеграция с CRM и внутренними системами компании.
- Гибкое распределение диалогов между отделами и филиалами.
- Размещение в контуре клиента.
- Контроль и аналитика KPI операторов, супервизорский экран.
- Встроенные инструменты продаж: каталог, ссылки на оплату, шаблоны сообщений.
- Рассылки и маркетинговые кампании прямо из платформы.
- Бот-студия для автоматизации бизнес-процессов с помощью чат-ботов
- AI-ассистенты для операторов — помогают быстрее отвечать и соблюдать стандарты общения.
Интерфейс Sherlock Platform
ONEUM
Oneum.io — это умный чат-бот для сайта и приложения на базе передовых нейросетей.
Он превращает обычный виджет поддержки в 24/7 ассистента, который отвечает на вопросы, продаёт и сопровождает клиента на каждом шаге.
Основные возможности ONEUM:
-
Автоматический чат-бот для сайта:
— виджет чата, который можно встроить на сайт или в веб-приложение
— обработка запросов посетителей в реальном времени
— настраиваемые триггерные сообщения (например, приглашения к диалогу)
— возможность показа бота в нужный момент (по поведению пользователя) -
Поддержка когда угодно и на любом языке:
— ответы 24/7 без офлайн-периодов
— поддерживает любые языки мира
— можно ограничивать режим общения только на выбранных языках -
Распознавание разных типов сообщений:
— распознавание голосовых сообщений пользователей (бот может «услышать» голос и ответить)
— распознавание изображений (планируется/частично реализовано)
— анализ входящих текстов и мультимедиа для более точных ответов
— работа с различными форматами документов (PDF, DOCX, HTML) -
Интеграция с мессенджерами и соцсетями:
— подключение бота к Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, VK, MAX и др.
— единый бот для всех подключенных каналов, который поможет увеличить конверсию сайта
— клиент получает одинаковый опыт общения независимо от платформы -
Панель управления и кастомизация:
— дашборд для настройки поведения бота
— возможность обучения нейросети вручную (добавление шаблонов ответов, правил, информации по услугам/товарам, бизнес-правил) -
Управление операторами:
— возможность приглашать сотрудников и распределять права доступа
— менеджер может перехватить диалог в любой момент
— встроенная логика для определения, когда нужно привлечь живого оператора
Интерфейс ONEUM
Jivo
Jivo — это платформа для связи с клиентами, которая помогает увеличить конверсию сайта. Пользователям предлагается простая установка и удобный интерфейс системы.
Сервис привлекает посетителей, поскольку дизайн форм очень заметный, также встроена опция активных приглашений. Иными словами, после какого-то промежутка времени нахождения посетителя на сайте, срабатывает сигнал и появляется чат.
Основные возможности Jivo:
- Подробные данные о клиенте.
- Оценка обслуживания менеджером.
- Мониторинг за печатью сообщений.
- Обмен файлами.
- Блокирование клиента.
- Быстрые фразы.
- Проверка орфографии перед отправкой.
- Распределение заявок по отделам.
- Указка для выделения областей на сайте.
- Разделение компании на региональные отделения.
- Активные приглашение с настройкой правил вывода.
- Клиенты для настольных и мобильных платформ.
Интерфейс Jivo
Сравнительная таблица сервисов для установки онлайн-чата
Мы выделили главные сервисы, которые помогут увеличить конверсию сайта и их основные возможности для установки онлайн-чата на свой сайт. Разумеется это не все функции, так как у некоторых сервисов есть уникальные или дополнительные возможности, которых нет у других.
Функционал постоянно обновляется и дорабатывается, поэтому актуальные данные можно узнать на сайтах сервисов.
| ФУНКЦИЯ* | Talk-Me | Chat2Desk | Sherlock Platform | ONEUM | Jivo |
|---|---|---|---|---|---|
|
Интеграция с мессенджерами |
+ | + | + | + | + |
|
Возможность кастомизации виджета |
+ | + | + | + | + |
|
Российские сервера |
+ | + | + | + | — |
|
Оперативная техническая поддержка на русском языке |
+ | + | + | + | + |
|
Кроссплатформенность |
+ | + | + | + | + |
|
Бесплатный тариф |
+ | + | — | — | + |
|
Стоимость от, руб./мес. |
870 | 5 000 | 2 000 | 3 990 | 990 |
*функционал оценен без использования сторонних плагинов
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Давайте подведем итоги и сформулируем основные выводы, которые необходимо учесть при установке онлайн-чата на свой сайт для того чтобы увеличить конверсии сайта и продаж.
Конверсия сайта — это процент посетителей, совершивших желаемое целевое действие из общего числа посетителей за определенный период времени.
Основными методами повышения конверсии сайта являются: оптимизация скорости загрузки, мобильная адаптивность, выделение четких призывов к действию, персонализация контента, устранение технических ошибок на сайте, создание удобной навигации и структуры.
Ключевыми преимуществами онлайн-чата на сайте являются: быстрое снятие возражений клиента, увеличение доверия, возможность квалификации лидов, автоматизация сбора данных, сегментация клиентов, возможность настройки автоматических ответов.
При выборе отечественных онлайн-сервисов сравнивайте не только цену, но и возможности многоканальности, интеграции с вашей CRM и другие важные для вашего бизнеса возможности, это поможет в разы увеличить конверсию сайта. Удачи!
Понравилась статья?