Как выбрать телефонию и внедрить ее в бизнес. Подборка лучших IP-телефоний

Любой бизнес задается вопросом, как выбрать телефонию для связи с клиентами. Подобрали список лучших IP-телефоний, а также разобрали преимущества и недостатки данной технологии.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

1. Что такое IP - телефония?
2. Преимущества IP-телефонии
3. Недостатки IP-телефонии
4. Лучшие сервисы для IP-телефонии
- Плюсофон
- Телфин
- СанСим
- Алло Инкогнито
5. Коротко о главном

Как выбрать телефонию

Что такое IP-телефония?

В современном мире появилась возможность совершать телефонные звонки с помощью сети Интернет. Называется это IP-телефонией. В самом начале своего существования IP-сети предназначались для передачи только пакетных данных.

В процессе своего развития и усовершенствования IP-сети получили возможность передачи звукового трафика. Одним словом, передача голоса с помощью сети Интернет легла в основу IP-телефонии.

Часто IP-телефонию называют Интернет-телефонией. Такое употребление не совсем уместно, но большинству пользователей более понятно.

IP-телефония — удобный вид телефонной связи, при котором сигнал передается по интернет-каналам, и для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).

Механизм работы IP-телефонии довольно прост. Произнесенные человеком слова преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных. Посредством Интернета эти пакеты передаются другому пользователю. Полученные данные декодируются в привычные звуки. Пакеты данных передаются при помощи IP-протокола. Что и послужило предпосылкой для названия IP-телефонии.

Основные преимущества IP-телефонии:

Большое количество телефонных линий
Множество дополнительных опций
Нет ограничений по местоположению
Быстрая связь между отделами

Использование интернет-телефонии позволяет существенно снизить затраты на связь, которые при использовании традиционных телефонных сетей могут быть в несколько раз выше. Подробнее о преимуществах расскажем в следующей главе.

Схема работы IP-телефонии

Преимущества IP-телефонии

Давайте подробнее разберем все преимущества IP-телефонии. Конечно, можно выделить не один десяток таких плюсов, но мы выделили самые, по нашему мнению, важные пункты для бизнеса.

Большое количество телефонных линий

Одним из преимуществ интернет-телефонии является возможность подключения неограниченного количества телефонных линий, что позволяет обрабатывать все входящие и совершать исходящие звонки с одного номера.

Эту возможность широко используют call-центры и отделы телемаркетинга для связи со своими клиентами.

Множество дополнительных опций

Широкий функциональный набор, так как при использовании программной IP-телефонии у пользователей также имеется возможность быстрой передачи медиа-файлов, геолокации, другой информации.

А также услуги переадресации, определителя номера, вызывающего абонента и конференц-связи.

Нет ограничений по местоположению

Еще одним преимуществом интернет-телефонии является то, что пользователи могут брать свои номера с собой, куда бы они ни отправились. Все номера виртуальные и с помощью переадресации можно настроить прием и отправку звонков на любой номер.

Это означает, что пользователь может путешествовать и при этом звонить по тому же номеру, который хорошо знаком его собеседникам.

Быстрая связь между отделами

Интернет-телефония также может использоваться для организации надежной голосовой связи между различными офисами одной организации, расположенными в разных городах и странах, что помогает бизнесу работать эффективно, без перебоев.

Как выбрать телефонию и внедрить ее в бизнес Быстрая связь между отделами___________________

Это не все преимущества использования IP-телефонии, но бесспорно самые важные. Чтобы прочувствовать и понять всю пользу от такого вида связи, необходимо самому внедрить его в свой бизнес и получить реальную пользу.

Недостатки IP-телефонии

Разумеется, эти технологии, как и другие, не лишены недостатков. Вот основные из них:

Необходимость пополнения баланса

Затраты на IP-телефонию нельзя отнести к прямым недостатком, так как она значительно дешевле, чем обычная телефонная связь. Тут всё зависит от потребностей бизнеса.

Потребность в хорошем и бесперебойном интернет-соединении

Если Вам когда-то звонили по одному из мессенджеров при плохом интернете у вас или у звонящего, Вы могли замечать задержки. Вы уже ответили, а на той стороне тишина, и только через пару секунд собеседник слышит вас.

Проблемы в задержке связи могут возникать из-за плохого интернет-соединения. Важно, чтобы оно было стабильным и быстрым.

Зачастую цена специального доп. оборудования довольно высока

Сейчас многие телефонии предоставляют своё оборудование в аренду или размещают его на своей стороне, беря плату за его использование. Если же нужна собственная АТС, то придется потратиться на монтаж нужного оборудования. Но сегодня редко кому, кроме колл-центров требуется прям АТС и размещение их в офисе.

Относительная сложность первоначальной настройки

Если Вы никогда не сталкивались с технологией интернет-телефонии, то может быть сложно разобраться в ее первоначальной настройке. Хотя сейчас у всех телефоний есть база знаний или техническая поддержка, которая поможет во всем разобраться.

Лучшие сервисы для IP-телефонии

Мы постарались протестировать несколько популярных IP-телефоний, и на своем примере выделить главные преимущества данных сервисов. Сразу заметим, что это не ТОП и тут не будет рейтинга, так как каждый сервис подходит под те или иные задачи.

Плюсофон

Плюсофон поддерживает все абонентские устройства: стационарные SIP-телефоны, софтфоны на компьютере, смартфоны. Удобное мобильное приложение для звонков и отчетности.

Плюсофон — виртуальная телефония, Flash Call регистрации по звонку, SIP Trunk, городские и мобильные номера с sms для бизнеса и физических лиц.

Плюсофон является лицензированным федеральным оператором связи, также предоставляет бесплатный доступ к услугам связи на 14 дней и 300 рублей на баланс для новых пользователей.

Основные преимущества Плюсофон:

Облачная АТС и SIP-trunk для бизнеса;
IP-телефония для частных лиц;
Более 530 000 номеров 74 городов РФ;
Городские номера за 1₽ и номера 8800. Все номера многоканальные, до 100 звонков на линии;
Мобильные номера с SMS;
Авторизация по звонку Flash Call;
Персональные рассылки SMS-ответ;
Чистые номера для коллтрекинга;
Звонки в любую точку мира без смены оператора;
Бесплатные интеграции с Битрикс24, amoCRM, Retail-CRM, открытые API и webhooks;
Настройка и управление в личном кабинете за 10 минут;
Прием и отправка СМС из личного кабинета, моб. приложения и Телеграма;
Бесплатный тариф до 3-х пользователей;
Бесплатные меню IVR, статистика звонков, sip-аккаунтов, сценарии приема звонков;
Посекундные и поминутные тарификации вызовов на выбор;
Онлайн витрина покупки красивых городских и мобильных номеров.

Отчет статистики по звонкам - Плюсофон

Попробовать Плюсофон

Телфин

Провайдер предоставляет большой набор сервисов: АТС «Телфин.Офис», виртуальные телефонные номера 75 городов России и 65 стран мира, корпоративную мобильную связь, сервис видеоконференций, выгодные тарифные планы, единую омниканальную платформу для коммуникаций, охватывающую мессенджеры, телефонию и CRM, и широкий выбор оборудования для IP-телефонии.

АТС «Телфин.Офис» — это многофункциональная коммуникационная платформа, которая включает более 100 функций и имеет свыше 50 интеграций с CRM и другими бизнес-приложениями.

Компанию отличает индивидуальный подход к проектам и поддержке клиентов. Сервисы Телфин позволяют за 1 час телефонизировать офис с нуля или модернизировать существующую сеть, а также автоматизировать процессы коммуникаций как внутри компаний, так и вне.

Базовые возможности АТС «Телфин.Офис»:

Голосовое приветствие, IVR.
Добавочные (внутренние) номера.
Сценарии распределения звонков
Запись и хранение разговоров.
Статистика и журнал вызовов.
Перевод и переадресация вызовов.
Подключение к разговору и суфлирование.
Черный и белый списки.
Расширение браузера и софтфон.
Открытый API для интеграции телефонии с CRM.
Подключение номеров других операторов.

Дополнительные возможности АТС «Телфин.Офис»:

Готовые интеграции с CRM.
Обработка звонков из Телеграм (прием и совершение с фиксацией разговоров в АТС).
Контроль пропущенных звонков.
Мониторинг звонков.
Активный исходящий обзвон и автоинформатор.
Голосовой робот.
Перевод звонков в текст и речевая аналитика.
Оценка телефонных звонков.
Резюме звонком с использованием Chat GPT.
Тегирование звонков.
Виртуальные переговорные комнаты.
Flash Calls, авторизация по звонку.
Рейтинг сотрудников.

Интерфейс Телфин

Попробовать Телфин

СанСим

СанСим — оператор связи, предоставляющий услуги SIP-телефонии и Виртуальной АТС с широким функционалом: от переадресаций и аудиосервисов, до услуг коллтрекинга и интеграций. Все что нужно для малого и среднего бизнеса, но без больших трат за оказанные услуги.

Основные преимущества СанСим:

Широкий выбор номеров — несколько сотен тысяч номеров различной категории;
Бесплатная переадресация входящих вызовов на любые московские номера в коде 495\499;
Возможность вести клиентскую базу, даже если у клиента нет CRM-системы: заводить сделки, сегментировать клиентов с помощью тегов, оставлять комментарии по каждому звонку или сделке
Функционал постановки задач менеджерам и отслеживание статусов их выполнения
Повышение конверсии сайта, благодаря маркетинговым инструментам (web-виджеты на сайт)
Отслеживание эффективности рекламных каналов с помощью динамического коллтрекинга
Интеграция с CRM-системами и онлайн-сервисами;
Настройка и управление, не требующие специальных знаний и вызова технических специалистов;
Универсальность и возможность использовать любые привычные средства связи (Смартфоны, Софтфоны, SIP-телефоны);
Фирменное SIP-приложение для приема и совершения звонков (для смартфонов на ОС Android и iOS).
Выгодные тарифы

Интерфейс СанСим
Интерфейс СанСим

Попробовать СанСим

Алло Инкогнито

Алло Инкогнито — российский оператор, который предлагает услуги по Виртуальной АТС, мобильной связи и интернет: более 500 000 красивых номеров, а также безлимитные номера 8800 за 1000 руб/мес.

Тарифы Алло Инкогнито смогут устроить как физических, так и корпоративных клиентов. Компания предлагает выгодные условия для роуминга, для стационарной связи, для скоростного интернета.

Основные преимущества Алло Инкогнито:

Возможность выбора городского номера из самой большой базы телефонных номеров - свыше 500 000 номеров.
Прозрачные тарифы без скрытых платежей для малого и среднего бизнеса и личного использования.
Простые, не требующие настройки решения – без лишних опций.
Максимальная версия Виртуальной облачной АТС в каждом тарифе с городским номером - без дополнительных расходов, стоимость использования включена в абонплату тарифа.
Простое подключение и обслуживание дополнительных сотрудников и линий – бесплатно и без ограничения количества.
Безлимитные тарифы и опции с городскими номерами и «бесплатными» номерами 8800.
Удобство использования: легко и быстро запустить офисную связь без дополнительных затрат - на SIM-картах, SIP-линиях.

Интерфейс Алло Инкогнито

Попробовать Алло Инкогнито

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Традиционная телефонная связь постепенно сдает свои позиции и уходит в прошлое. Современные условия работы предприятий диктуют слишком жесткие требования к качеству и стоимости телефонных услуг.

В развитие IP-телефонии в последнее время вкладывается огромное количество инвестиций. Условия современного бизнеса предполагают минимальное количество финансовых затрат в совокупности с высоким качеством предоставляемых услуг.

IP-телефония расширяет возможности обычных телефонных звонков, имея при этом относительно дешевую стоимость.

Новые IP-технологии активно развиваются по всему миру, приобретая все большую популярность не только в условиях офисов и компаний, но и становятся достойной альтернативой домашним телефонам.

Было полезно? Поделись с коллегами: