Телефония для бизнеса: что такое ip-телефония и какой сервис выбрать в 2026 году?
31 октября 2025
Любой бизнес задается вопросом, как выбрать ip-телефония для связи с клиентами. Подобрали список лучших сервисов, а также разобрали преимущества и недостатки данной технологии.
Что такое телефония?
В современном мире появилась возможность совершать телефонные звонки с помощью сети Интернет. Называется это IP-телефонией. В самом начале своего существования IP-сети предназначались для передачи только пакетных данных.
В процессе своего развития и усовершенствования IP-сети для бизнеса получили возможность передачи звукового трафика. Одним словом, передача голоса с помощью сети Интернет легла в основу телефонии.
Часто IP-телефонию называют Интернет-телефонией или подключением виртуальной АТС. Такое употребление не совсем уместно, но большинству пользователей более понятно.
IP-телефония для бизнеса — удобный вид телефонной связи, при котором сигнал передается по интернет-каналам, и для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).
Механизм работы довольно прост. Произнесенные человеком через звонок на номер слова преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных. Посредством Интернета эти пакеты передаются другому пользователю. Полученные данные декодируются в привычные звуки. Пакеты данных передаются при помощи IP-протокола. Что и послужило предпосылкой для названия.
Основные преимущества IP-телефонии:
- Большое количество телефонных линий
- Множество дополнительных опций в АТС
- Нет ограничений по местоположению бизнеса
- Быстрая связь между отделами и интеграция
Использование мобильной интернет-телефонии позволяет существенно снизить стоимость на связь и интеграцию, которые при использовании традиционных звонков на виртуальный номер могут быть в несколько раз выше в виртуальном АТС. Подробнее о преимуществах расскажем в следующей главе.
Схема работы IP-телефонии
Преимущества телефонии
Давайте подробнее разберем все преимущества IP-телефонии и то как ее подключать. Конечно, можно выделить не один десяток таких плюсов, но мы выделили самые, по нашему мнению, важные пункты для клиентов.
Большое количество телефонных линий
Одним из преимуществ виртуального номера является возможность подключать неограниченного количества телефонных линий в минуту, что позволяет обрабатывать все входящие и совершать исходящие звонки с одного номера по единой стоимости тарифа или с поминутным подключением.
Эту возможность широко используют call-центры и отделы телемаркетинга для звонков на номер своим клиентам.
Множество дополнительных опций
Широкий функциональный набор, так как при использовании программной IP-телефонии у пользователей также имеется возможность быстрой передачи медиа-файлов, геолокации, другой информации.
А также услуги переадресации, определителя номера, вызывающего абонента и конференц-связи с сотрудником.
Нет ограничений по местоположению
Еще одним преимуществом интернет-телефонии является то, что сотрудники могут брать свои номера с собой, куда бы они ни отправились. Все номера виртуальные и с помощью переадресации можно настроить прием и отправку звонков на любой виртуальный номер каждую минуту.
Это означает, что сотрудник может путешествовать и при этом совершать звонок по тому же номеру, который хорошо знаком его собеседникам.
Быстрая связь между отделами
Виртуальная АТС также может использоваться для организации сотрудников надежной голосовой связи между различными офисами одной организации, расположенными в разных городах и странах, что помогает сотрудникам работать эффективно, без перебоев.
Быстрая связь между отделами
Это не все преимущества использования IP-телефонии, но бесспорно самые важные. Чтобы прочувствовать и понять всю пользу от такого вида связи, необходимо самому интегрировать его себе и получить реальную пользу.
Недостатки телефонии
Разумеется, эти технологии, как и другие, не лишены недостатков. Вот основные из них:
Необходимость пополнения баланса
Затраты на IP-телефонию нельзя отнести к прямым недостатком, так как она значительно дешевле, чем обычный виртуальный возов. Тут всё зависит от потребностей клиента и сотрудника.
Потребность в хорошем и бесперебойном интернет-соединении
Если Вам когда-то звонили по одному из мессенджеров при плохом интернете у вас или у звонящего, Вы могли замечать задержки. Вы уже ответили, а на той стороне тишина, и только через пару секунд собеседник слышит вас.
Проблемы в задержке связи могут возникать из-за плохого интернет-соединения. Важно, чтобы оно было стабильным и быстрым для хорошей работы виртуального номера.
Зачастую цена специального доп. оборудования довольно высока
Сейчас многие телефонии предоставляют своё оборудование в аренду или размещают его на своей стороне, беря плату за его использование. Если же нужна собственная АТС, то придется потратиться на монтаж нужного оборудования. Но сегодня редко кому, кроме колл-центров требуется прям АТС и размещение их в офисе.
Относительная сложность первоначальной настройки
Если Вы никогда не сталкивались с технологией интернет-телефонии, то может быть сложно разобраться в ее первоначальной настройке. Хотя сейчас у всех телефоний есть база знаний или техническая поддержка, которая поможет во всем разобраться.
Лучшие телефонии для бизнеса
Мы постарались протестировать несколько популярных IP-телефоний, и на своем примере выделить главные преимущества данных провайдеров. Сразу заметим, что это не ТОП и тут не будет рейтинга, так как каждая компания подходит под те или иные задачи.
Плюсофон
Плюсофон поддерживает все абонентские устройства: стационарные SIP-телефоны, софтфоны на компьютере, смартфоны. Удобное мобильное приложение для звонков и отчетности.
Плюсофон — виртуальная АТС, Flash Call регистрации по звонку, SIP Trunk, городские и мобильные номера с sms для физических лиц.
Плюсофон является лицензированным федеральным оператором связи, также предоставляет бесплатный доступ к услугам связи на 14 дней и 300 рублей на баланс для новых пользователей.
Основные преимущества Плюсофон:
- Облачная АТС и SIP-trunk;
- Телефония для частных лиц;
- Более 530 000 номеров 74 городов РФ;
- Городские номера за 1₽ и номера 8800. Все номера многоканальные, до 100 звонков на линии;
- Мобильные номера с SMS;
- Авторизация по звонку на номер Flash Call;
- Персональные рассылки по номерам SMS-ответ;
- Чистые номера для коллтрекинга;
- Звонки в любую точку мира без смены оператора и номера;
- Бесплатные интеграции с Битрикс24, amoCRM, Retail-CRM, открытые API и webhooks;
- Настройка и управление в личном кабинете за 10 минут;
- Прием и отправка СМС из личного кабинета, моб. приложения и Телеграма;
- Бесплатный тариф до 3-х сотрудников и номеров;
- Бесплатные меню IVR, статистика звонков, sip-аккаунтов, сценарии приема звонков;
- Посекундные и поминутные тарификации вызовов на номер на выбор;
- Онлайн витрина покупки красивых городских и мобильных номеров.
Отчет статистики по звонкам — Плюсофон
Телфин
Провайдер предоставляет большой набор функций: АТС «Телфин.Офис», виртуальные телефонные номера 75 городов России и 65 стран мира, корпоративную мобильную подключение, CRM, видеоконференции, выгодные тарифные планы, единую омниканальную платформу для коммуникаций, охватывающую мессенджеры, телефонию и CRM, и широкий выбор оборудования для IP-телефонии.
АТС «Телфин.Офис» — это многофункциональная коммуникационная платформа, которая включает более 100 функций и имеет свыше 50 интеграций с CRM и другими приложениями.
Компанию отличает индивидуальный подход к проектам и поддержке клиентов. Телфин позволяет за 1 час телефонизировать офис с нуля или модернизировать существующую сеть, а также автоматизировать процессы коммуникаций как внутри компаний, так и вне.
Базовые возможности АТС «Телфин.Офис»:
- Голосовое приветствие, IVR.
- Добавочные (внутренние) номера.
- Сценарии распределения звонков
- Запись и хранение разговоров по минутно.
- Статистика и журнал вызовов за каждую минуту.
- Перевод и переадресация вызовов.
- Подключать к разговору и суфлирование.
- Подключать черный и белый списки клиентов.
- Расширение браузера и софтфон для сотрудников.
- Открытый API для подключения телефонии с CRM.
- Подключение номеров других операторов.
Дополнительные возможности АТС «Телфин.Офис»:
- Подключать готовые интеграции с CRM.
- Обработка звонков из Телеграм (прием и совершение с фиксацией разговоров в АТС).
- Контроль пропущенных звонков.
- Подключать мониторинг звонков.
- Активный исходящий обзвон и автоинформатор.
- Подключать голосовой робот.
- Перевод звонков в текст и речевая аналитика.
- Оценка телефонных звонков.
- Резюме звонком с использованием Chat GPT.
- Подключать тегирование звонков.
- Виртуальные переговорные комнаты.
- Flash Calls, авторизация по звонку.
- Рейтинг сотрудников.
Интерфейс Телфин
СанСим
СанСим — оператор связи, предоставляющий услуги SIP-телефонии и Виртуальной АТС с широким функционалом: от переадресаций и аудиосервисов, до услуг коллтрекинга и интеграций. Все что нужно для малого и среднего предприятия, но без больших трат за оказанные услуги.
Основные преимущества СанСим:
- Широкий выбор номеров — несколько сотен тысяч номеров различной категории;
- Бесплатная переадресация входящих вызовов на любые московские номера в коде 495\499;
- Возможность подключать клиентскую базу, даже если у клиента нет CRM-системы: заводить сделки, сегментировать клиентов с помощью тегов, оставлять комментарии по каждому звонку или сделке
- Функционал постановки задач менеджерам и отслеживание статусов их выполнения
- Повышение конверсии сайта, благодаря маркетинговым инструментам (web-виджеты на сайт)
- Отслеживание эффективности рекламных каналов с помощью динамического коллтрекинга
- Интеграция с CRM-системами и компаниями;
- Настройка и управление, не требующие специальных знаний и вызова технических специалистов;
- Универсальность и возможность использовать любые привычные средства связи (Смартфоны, Софтфоны, SIP-телефоны);
- Фирменное SIP-приложение для приема и совершения звонков (для смартфонов на ОС Android и iOS).
- Подключать выгодные тарифы для сотрудников
Интерфейс СанСим
Алло Инкогнито
Алло Инкогнито — российский оператор, который предлагает услуги по Виртуальной АТС, мобильной связи и интернет: более 500 000 красивых номеров, а также безлимитные номера 8800 за 1000 руб/мес.
Тарифы Алло Инкогнито смогут устроить как физических, так и корпоративных клиентов. Компания предлагает выгодные условия для роуминга, для стационарной связи, для скоростного интернета.
Основные преимущества Алло Инкогнито:
- Возможность выбора городского номера из самой большой базы телефонных номеров — свыше 500 000 номеров.
- Прозрачные тарифы без скрытых платежей для малого и среднего предприятия и личного использования.
- Простые, не требующие настройки решения – без лишних опций.
- Максимальная версия Виртуальной облачной АТС в каждом тарифе с городским номером — без дополнительных расходов, стоимость использования включена в стоимость тарифа и услуг.
- Простое подключение и обслуживание дополнительных сотрудников и номеров – бесплатно на тарифе и без ограничения количества сотрудников.
- Безлимитные тарифы и опции с городскими номерами и «бесплатными» номерами 8800.
- Удобство использования: легко и быстро запустить без дополнительных затрат — на SIM-картах, SIP-линиях.
Интерфейс Алло Инкогнито
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Традиционные телефонные номера постепенно сдает свои позиции и уходит в прошлое, отдавая предпочтение виртуальным звонкам и услугам. Современные условия работы предприятий диктуют слишком жесткие требования к качеству и стоимости телефонных услуг.
В развитие телефонии в последнее время вкладывается огромное количество инвестиций. Условия современного мира предполагают минимальное количество финансовых затрат в совокупности с высоким качеством предоставляемых услуг.
Виртуальная АТС расширяет возможности обычных телефонных звонков, имея при этом относительно дешевую стоимость.
Новые IP-технологии активно развиваются по всему миру, приобретая все большую популярность не только в условиях офисов и компаний, но и становятся достойной альтернативой домашним телефонам.
Понравилась статья?
