Как выбрать телефонию и внедрить ее в бизнес. Подборка лучших IP-телефоний
31 октября 2023
Любой бизнес задается вопросом, как выбрать телефонию для связи с клиентами. Подобрали список лучших IP-телефоний, а также разобрали преимущества и недостатки данной технологии.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Что такое IP-телефония?
В современном мире появилась возможность совершать телефонные звонки с помощью сети Интернет. Называется это IP-телефонией. В самом начале своего существования IP-сети предназначались для передачи только пакетных данных.
В процессе своего развития и усовершенствования IP-сети получили возможность передачи звукового трафика. Одним словом, передача голоса с помощью сети Интернет легла в основу IP-телефонии.
Часто IP-телефонию называют Интернет-телефонией. Такое употребление не совсем уместно, но большинству пользователей более понятно.
IP-телефония — удобный вид телефонной связи, при котором сигнал передается по интернет-каналам, и для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).
Механизм работы IP-телефонии довольно прост. Произнесенные человеком слова преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных. Посредством Интернета эти пакеты передаются другому пользователю. Полученные данные декодируются в привычные звуки. Пакеты данных передаются при помощи IP-протокола. Что и послужило предпосылкой для названия IP-телефонии.
Основные преимущества IP-телефонии:
- Большое количество телефонных линий
- Множество дополнительных опций
- Нет ограничений по местоположению
- Быстрая связь между отделами
Использование интернет-телефонии позволяет существенно снизить затраты на связь, которые при использовании традиционных телефонных сетей могут быть в несколько раз выше. Подробнее о преимуществах расскажем в следующей главе.
Схема работы IP-телефонии
Преимущества IP-телефонии
Давайте подробнее разберем все преимущества IP-телефонии. Конечно, можно выделить не один десяток таких плюсов, но мы выделили самые, по нашему мнению, важные пункты для бизнеса.
Большое количество телефонных линий
Одним из преимуществ интернет-телефонии является возможность подключения неограниченного количества телефонных линий, что позволяет обрабатывать все входящие и совершать исходящие звонки с одного номера.
Эту возможность широко используют call-центры и отделы телемаркетинга для связи со своими клиентами.
Множество дополнительных опций
Широкий функциональный набор, так как при использовании программной IP-телефонии у пользователей также имеется возможность быстрой передачи медиа-файлов, геолокации, другой информации.
А также услуги переадресации, определителя номера, вызывающего абонента и конференц-связи.
Нет ограничений по местоположению
Еще одним преимуществом интернет-телефонии является то, что пользователи могут брать свои номера с собой, куда бы они ни отправились. Все номера виртуальные и с помощью переадресации можно настроить прием и отправку звонков на любой номер.
Это означает, что пользователь может путешествовать и при этом звонить по тому же номеру, который хорошо знаком его собеседникам.
Быстрая связь между отделами
Интернет-телефония также может использоваться для организации надежной голосовой связи между различными офисами одной организации, расположенными в разных городах и странах, что помогает бизнесу работать эффективно, без перебоев.
Быстрая связь между отделами___________________
Это не все преимущества использования IP-телефонии, но бесспорно самые важные. Чтобы прочувствовать и понять всю пользу от такого вида связи, необходимо самому внедрить его в свой бизнес и получить реальную пользу.
Недостатки IP-телефонии
Разумеется, эти технологии, как и другие, не лишены недостатков. Вот основные из них:
Необходимость пополнения баланса
Затраты на IP-телефонию нельзя отнести к прямым недостатком, так как она значительно дешевле, чем обычная телефонная связь. Тут всё зависит от потребностей бизнеса.
Потребность в хорошем и бесперебойном интернет-соединении
Если Вам когда-то звонили по одному из мессенджеров при плохом интернете у вас или у звонящего, Вы могли замечать задержки. Вы уже ответили, а на той стороне тишина, и только через пару секунд собеседник слышит вас.
Проблемы в задержке связи могут возникать из-за плохого интернет-соединения. Важно, чтобы оно было стабильным и быстрым.
Зачастую цена специального доп. оборудования довольно высока
Сейчас многие телефонии предоставляют своё оборудование в аренду или размещают его на своей стороне, беря плату за его использование. Если же нужна собственная АТС, то придется потратиться на монтаж нужного оборудования. Но сегодня редко кому, кроме колл-центров требуется прям АТС и размещение их в офисе.
Относительная сложность первоначальной настройки
Если Вы никогда не сталкивались с технологией интернет-телефонии, то может быть сложно разобраться в ее первоначальной настройке. Хотя сейчас у всех телефоний есть база знаний или техническая поддержка, которая поможет во всем разобраться.
Лучшие сервисы для IP-телефонии
Мы постарались протестировать несколько популярных IP-телефоний, и на своем примере выделить главные преимущества данных сервисов. Сразу заметим, что это не ТОП и тут не будет рейтинга, так как каждый сервис подходит под те или иные задачи.
Плюсофон
Плюсофон поддерживает все абонентские устройства: стационарные SIP-телефоны, софтфоны на компьютере, смартфоны. Удобное мобильное приложение для звонков и отчетности.
Плюсофон — виртуальная телефония, Flash Call регистрации по звонку, SIP Trunk, городские и мобильные номера с sms для бизнеса и физических лиц.
Плюсофон является лицензированным федеральным оператором связи, также предоставляет бесплатный доступ к услугам связи на 14 дней и 300 рублей на баланс для новых пользователей.
Основные преимущества Плюсофон:
- Облачная АТС и SIP-trunk для бизнеса;
- IP-телефония для частных лиц;
- Более 530 000 номеров 74 городов РФ;
- Городские номера за 1₽ и номера 8800. Все номера многоканальные, до 100 звонков на линии;
- Мобильные номера с SMS;
- Авторизация по звонку Flash Call;
- Персональные рассылки SMS-ответ;
- Чистые номера для коллтрекинга;
- Звонки в любую точку мира без смены оператора;
- Бесплатные интеграции с Битрикс24, amoCRM, Retail-CRM, открытые API и webhooks;
- Настройка и управление в личном кабинете за 10 минут;
- Прием и отправка СМС из личного кабинета, моб. приложения и Телеграма;
- Бесплатный тариф до 3-х пользователей;
- Бесплатные меню IVR, статистика звонков, sip-аккаунтов, сценарии приема звонков;
- Посекундные и поминутные тарификации вызовов на выбор;
- Онлайн витрина покупки красивых городских и мобильных номеров.
Отчет статистики по звонкам — Плюсофон
Телфин
Провайдер предоставляет большой набор сервисов: АТС «Телфин.Офис», виртуальные телефонные номера 75 городов России и 65 стран мира, корпоративную мобильную связь, сервис видеоконференций, выгодные тарифные планы, единую омниканальную платформу для коммуникаций, охватывающую мессенджеры, телефонию и CRM, и широкий выбор оборудования для IP-телефонии.
АТС «Телфин.Офис» — это многофункциональная коммуникационная платформа, которая включает более 100 функций и имеет свыше 50 интеграций с CRM и другими бизнес-приложениями.
Компанию отличает индивидуальный подход к проектам и поддержке клиентов. Сервисы Телфин позволяют за 1 час телефонизировать офис с нуля или модернизировать существующую сеть, а также автоматизировать процессы коммуникаций как внутри компаний, так и вне.
Базовые возможности АТС «Телфин.Офис»:
- Голосовое приветствие, IVR.
- Добавочные (внутренние) номера.
- Сценарии распределения звонков
- Запись и хранение разговоров.
- Статистика и журнал вызовов.
- Перевод и переадресация вызовов.
- Подключение к разговору и суфлирование.
- Черный и белый списки.
- Расширение браузера и софтфон.
- Открытый API для интеграции телефонии с CRM.
- Подключение номеров других операторов.
Дополнительные возможности АТС «Телфин.Офис»:
- Готовые интеграции с CRM.
- Обработка звонков из Телеграм (прием и совершение с фиксацией разговоров в АТС).
- Контроль пропущенных звонков.
- Мониторинг звонков.
- Активный исходящий обзвон и автоинформатор.
- Голосовой робот.
- Перевод звонков в текст и речевая аналитика.
- Оценка телефонных звонков.
- Резюме звонком с использованием Chat GPT.
- Тегирование звонков.
- Виртуальные переговорные комнаты.
- Flash Calls, авторизация по звонку.
- Рейтинг сотрудников.
Интерфейс Телфин
СанСим
СанСим — оператор связи, предоставляющий услуги SIP-телефонии и Виртуальной АТС с широким функционалом: от переадресаций и аудиосервисов, до услуг коллтрекинга и интеграций. Все что нужно для малого и среднего бизнеса, но без больших трат за оказанные услуги.
Основные преимущества СанСим:
- Широкий выбор номеров — несколько сотен тысяч номеров различной категории;
- Бесплатная переадресация входящих вызовов на любые московские номера в коде 495\499;
- Возможность вести клиентскую базу, даже если у клиента нет CRM-системы: заводить сделки, сегментировать клиентов с помощью тегов, оставлять комментарии по каждому звонку или сделке
- Функционал постановки задач менеджерам и отслеживание статусов их выполнения
- Повышение конверсии сайта, благодаря маркетинговым инструментам (web-виджеты на сайт)
- Отслеживание эффективности рекламных каналов с помощью динамического коллтрекинга
- Интеграция с CRM-системами и онлайн-сервисами;
- Настройка и управление, не требующие специальных знаний и вызова технических специалистов;
- Универсальность и возможность использовать любые привычные средства связи (Смартфоны, Софтфоны, SIP-телефоны);
- Фирменное SIP-приложение для приема и совершения звонков (для смартфонов на ОС Android и iOS).
- Выгодные тарифы
Интерфейс СанСим
Алло Инкогнито
Алло Инкогнито — российский оператор, который предлагает услуги по Виртуальной АТС, мобильной связи и интернет: более 500 000 красивых номеров, а также безлимитные номера 8800 за 1000 руб/мес.
Тарифы Алло Инкогнито смогут устроить как физических, так и корпоративных клиентов. Компания предлагает выгодные условия для роуминга, для стационарной связи, для скоростного интернета.
Основные преимущества Алло Инкогнито:
- Возможность выбора городского номера из самой большой базы телефонных номеров — свыше 500 000 номеров.
- Прозрачные тарифы без скрытых платежей для малого и среднего бизнеса и личного использования.
- Простые, не требующие настройки решения – без лишних опций.
- Максимальная версия Виртуальной облачной АТС в каждом тарифе с городским номером — без дополнительных расходов, стоимость использования включена в абонплату тарифа.
- Простое подключение и обслуживание дополнительных сотрудников и линий – бесплатно и без ограничения количества.
- Безлимитные тарифы и опции с городскими номерами и «бесплатными» номерами 8800.
- Удобство использования: легко и быстро запустить офисную связь без дополнительных затрат — на SIM-картах, SIP-линиях.
Интерфейс Алло Инкогнито
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Традиционная телефонная связь постепенно сдает свои позиции и уходит в прошлое. Современные условия работы предприятий диктуют слишком жесткие требования к качеству и стоимости телефонных услуг.
В развитие IP-телефонии в последнее время вкладывается огромное количество инвестиций. Условия современного бизнеса предполагают минимальное количество финансовых затрат в совокупности с высоким качеством предоставляемых услуг.
IP-телефония расширяет возможности обычных телефонных звонков, имея при этом относительно дешевую стоимость.
Новые IP-технологии активно развиваются по всему миру, приобретая все большую популярность не только в условиях офисов и компаний, но и становятся достойной альтернативой домашним телефонам.
Понравилась статья?