Как выбрать телефонию и внедрить ее в бизнес. Подборка лучших IP-телефоний. Часть 2.
27 декабря 2023
Все компании задаются вопросом как выбрать телефонию для связи с клиентами. Подобрали ещё 3 достойные IP-телефоний, а также разобрали преимущества и недостатки данной технологии.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Что такое IP-телефония?
Мы уже подробно рассказывали о том что такое IP-телефония и для чего она нужна. Прочитать можно в 1 части.
Здесь же мы кратко пройдемся по основным моментам и представим еще 3 достойные вашего внимания IP-телефонии.
IP-телефония, известная также как Интернет-телефония, предоставляет возможность осуществлять телефонные звонки через сеть Интернет. Изначально IP-сети были созданы для передачи пакетных данных, но со временем они были усовершенствованы для передачи звукового трафика.
Таким образом, передача голоса по сети Интернет стала основой IP-телефонии. Хотя такое название не совсем точно, оно более понятно для большинства пользователей.
IP-телефония — удобный вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам и для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).
Механизм работы IP-телефонии довольно прост. Слова, произнесенные человеком, преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных. Затем эти пакеты передаются через Интернет другому пользователю.
Полученные данные декодируются в звуки, с которыми мы привыкли общаться. Передача пакетов данных осуществляется с использованием IP-протокола. Именно этот протокол послужил основой для названия IP-телефонии.
Основные преимущества IP-телефонии:
- Большое количество телефонных линий
- Множество дополнительных опций
- Нет ограничений по местоположению
- Быстрая связь между отделами
- Нет ограничений по местоположению
- Междугородняя связь без доп. оплат
Использование интернет-телефонии позволяет существенно снизить затраты на связь, которые при использовании традиционных телефонных сетей могут быть в несколько раз выше. Подробнее о преимуществах расскажем в следующей главе.
Схема работы IP-телефонии
Преимущества IP-телефонии
Давайте подробнее разберем все преимущества IP-телефонии. Конечно, можно выделить не один десяток таких плюсов, но мы выделили самые, по нашему мнению, важные пункты для бизнеса.
- Большое количество телефонных линий
- Множество дополнительных опций
- Нет ограничений по местоположению
- Быстрая связь между отделами
- Нет ограничений по местоположению
- Междугородняя связь без доп. оплат
Это не все преимущества использования IP-телефонии, но бесспорно самые важные. Чтобы прочувствовать и понять всю пользу от такого вида связи, необходимо самому внедрить его в свой бизнес и получить реальную пользу.
Недостатки IP-телефонии
Разумеется, эти технологии, как и другие, не лишены недостатков. Вот основные из них:
- Необходимость пополнения баланса.
- Потребность в хорошем и бесперебойном интернет-соединении.
- Зачастую цена специального доп. оборудования довольно высока.
- Относительная сложность первоначальной настройки.
Лучшие сервисы для IP-телефонии
Выделить главные преимущества популярных IP-телефоний было нашей целью, поэтому мы провели тестирование нескольких сервисов и сами оценили их на практике.
Авантелеком
Авантелеком — разработчик систем корпоративной IP-телефонии и голосовых ассистентов для оптимизации и автоматизации бизнеса.
Продукты «Авантелеком» решают задачи по телефонии и автоматизации корпоративных коммуникаций любого масштаба. Виртуальная АТС для небольшого бизнеса — только нужные функции, легкое управление и выгодные тарифы на связь.
Центр обработки вызовов — для построения корпоративной сети, многоканальных контакт-центров и отделов продаж.
Основные преимущества Авантелеком:
- Многоканальные линии до 1 500 параллельных вызовов
- Голосовое меню с распознаванием голосового ввода
- Безлимитная запись и хранение разговоров
- Автоматический контроль и перезвон на пропущенные вызовы
- Наглядная статистика и отчеты
- Интеграция со всеми популярными и узкоотраслевыми CRM
- Сохранение номера или подключение нового: 8800, городской или мобильный в любом регионе РФ
- Функция FMC 2.0 для связи с разъездными сотрудниками
- Размещение в облаке/на сервере с возможностью двойного резервирования системы для бесперебойной работы связи
- Контроль операторов в режиме реального времени и расширенная отчетность по основным показателям работы колл-центра
- Умные сценарии распределения вызовов и автоинформатора
- Встроенная речевая аналитика
- Колл-трекинг
- Современный интуитивно понятный интерфейс, не требующий долгого обучения
- Организация мультиканальной платформы «одного окна» с поддержкой чатов и мессенджеров
- Поддержка проприетарного оборудования Cisco и Avaya, а также всех популярных моделей SIP-оборудования
Интерфейс Авантелеком
Mango Office
Российский поставщик облачных решений для бизнес-коммуникаций. Один из лидеров рынка виртуальной телефонии в России.
Mango Office — это набор облачных инструментов, для работы с клиентами. На данный момент в него входят виртуальная АТС, CRM-система и центр обработки вызовов.
Основные преимущества Mango Office:
- Быстрое подключение при доступе в интернет.
- Простота подключения любого количества номеров.
- Каждому телефону можно присвоить внутренний номер.
- Низкая стоимость звонков. Внутренние — бесплатны.
- CRM — это надежный бизнес-инструмент, с поддержкой IP-телефонии и учётом клиентов, их обращений и оптимизации процессов.
- Совместная работа и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов.
- С CRM можно отслеживать, сколько звонков или писем обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил.
- Вести учет своих клиентов и их обращений. Заключать сделки, выставлять счета, учитывать оплаты и воронку продаж.
- Настраивать индивидуальные отчеты под свой бизнес.
- Центр обработки вызовов — облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.
- Удаленный контроль за работой компании.
- Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
- Организация единого информационного пространства внутри компании.
Интерфейс Mango Office
Novofon
Novofon — один из лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов в России.
Стабильную работу сервиса обеспечивает облачная система из пяти дата-центров и постоянное взаимодействие с крупнейшими мировыми операторами связи.
Нам доверяют сотни тысяч активных пользователей, которым доступны: виртуальные номера в 100 городах России, сервис речевой аналитики и большое количество полезных бесплатных бизнес-инструментов, таких как облачная АТС, коллтрекинг, видеоконференции, виджеты для сайта и собственная CRM-система.
Основные преимущества Novofon:
- Бесплатная облачная АТС
- Виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира
- Интеграция с популярными CRM-системами
- Статический и динамический коллтрекинг
- Бесплатная CRM-система NovoCRM
- Статический и динамический коллтрекинг
Интерфейс Novofon
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Со временем, традиционная телефонная связь уступает свои место и уходит в прошлое, подвергаясь изменениям. Качество и стоимость телефонных услуг оказываются под сильным влиянием современных условий работы предприятий, которые требуют все более жестких требований.
Вкладывается огромное количество инвестиций в развитие IP-телефонии в последнее время, преследуя цель обеспечить высокое качество предоставляемых услуг при минимальных финансовых затратах, что является необходимым условием современного бизнеса.
С относительно низкой стоимостью, IP-телефония предлагает расширенные возможности традиционных телефонных звонков.
Домашние телефоны становятся достойной альтернативой новым IP-технологиям, которые активно развиваются по всему миру и приобретают все большую популярность. Они уже не только востребованы в офисах и компаниях, но и находят применение в домашних условиях.