Лучшие телефонии для бизнеса. Рейтинг сервисов для ip-телефонии в 2026 году
27 декабря 2023
Все бизнесы задаются вопросом как выбрать хорошую IP телефонию для связи с клиентами. Подобрали 3 достойных варианта для виртуальной АТС, а также разобрали преимущества и недостатки данной технологии.
Что такое телефония?
IP-телефония, известная также как Интернет-телефония, предоставляет возможность осуществлять телефонные звонки на виртуальный номер через сеть или сайт. Изначально IP-сети были созданы для передачи пакетных данных клиентам, но со временем они были усовершенствованы для передачи звукового трафика.
Таким образом, передача голоса через звонок по сети Интернет стала основой телефонии при звонках клиентам. Хотя такое название не совсем точно, оно более понятно для большинства клиентов.
IP-телефония — удобный вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам и для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).
Механизм работы услуг IP-телефонии довольно прост. Слова, произнесенные человеком, преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных. Затем эти пакеты передаются через Интернет другому пользователю или сотруднику.
Полученные данные декодируются в звуки, с которыми мы привыкли общаться. Передача пакетов данных осуществляется с использованием интеграции IP-протокола. Именно этот протокол послужил основой для названия IP-телефонии.
Основные преимущества IP-телефонии:
- Большое количество телефонных линий и звонков
- Множество дополнительных номеров и опций в тарифах
- Нет ограничений по местоположению при звонке
- Быстрая связь между отделами на всех тарифах
- Нет ограничений по местоположению для звонков
- Междугородняя связь без доп. оплат на услуги в месяц
Использование интернет-телефонии позволяет существенно снизить затраты на звонки на номера, которые при использовании традиционных телефонных сетей могут быть в несколько раз выше. Подробнее о преимуществах расскажем в следующей главе.
Схема работы IP-телефонии при звонках
Преимущества телефонии
Давайте подробнее разберем все преимущества IP-телефонии. Конечно, можно выделить не один десяток таких плюсов, но мы выделили самые, по нашему мнению, важные пункты для компании.
- Большое количество телефонных линий и звонков
- Множество дополнительных номеров и опций в тарифах
- Нет ограничений по местоположению при звонке
- Быстрая связь между отделами на всех тарифах
- Нет ограничений по местоположению для звонков
- Междугородняя связь без доп. оплат на услуги в месяц
Это не все преимущества использования IP-телефонии, но бесспорно самые важные. Чтобы прочувствовать и понять всю пользу от такого вида связи, необходимо самому внедрить его в свою компанию и получить реальную пользу.
Недостатки телефонии
Разумеется, эти технологии, как и другие, не лишены недостатков. Вот основные из них:
- Необходимость пополнения баланса и покупки тарифа каждый месяц.
- Потребность в хорошем и бесперебойном интернет-соединении при звонке.
- Зачастую цена специального интеграции доп. оборудования довольно высока.
- Относительная сложность первоначальной настройки функций для звонков на номер клиента.
Лучшие телефонии
Выделить главные преимущества популярных IP-телефоний было нашей целью, поэтому мы провели тестирование нескольких АТС и сами оценили их на практике.
Авантелеком
Авантелеком — разработчик систем корпоративной IP-телефонии и голосовых ассистентов для оптимизации и автоматизации процессов.
Продукты «Авантелеком» решают задачи по телефонии и автоматизации корпоративных коммуникаций любого масштаба. Виртуальная АТС для небольшой компании — только нужные функции, легкое управление и выгодные тарифы на связь.
Центр обработки вызовов — для построения корпоративной сети, многоканальных контакт-центров и отделов продаж.
Основные преимущества Авантелеком:
- Многоканальные линии до 1 500 параллельных вызовов
- Голосовое меню с распознаванием голосового ввода
- Безлимитная запись и хранение разговоров
- Автоматический контроль и перезвон на пропущенные вызовы
- Наглядная статистика и отчеты
- Интеграция со всеми популярными и узкоотраслевыми CRM
- Сохранение номера или подключение нового: 8800, городской или мобильный в любом регионе РФ
- Функция FMC 2.0 для связи с разъездными сотрудниками
- Размещение в облаке/на сервере с возможностью двойного резервирования системы для бесперебойной работы связи
- Контроль операторов в режиме реального времени и расширенная отчетность по основным показателям работы колл-центра
- Умные сценарии распределения вызовов и автоинформатора
- Встроенная речевая аналитика
- Колл-трекинг
- Современный интуитивно понятный интерфейс, не требующий долгого обучения
- Организация мультиканальной платформы «одного окна» с поддержкой чатов и мессенджеров
- Поддержка проприетарного оборудования Cisco и Avaya, а также всех популярных моделей SIP-оборудования
Интерфейс Авантелеком
Mango Office
Российский поставщик облачных решений для коммуникаций. Один из лидеров рынка виртуальной телефонии в России.
Mango Office — это набор облачных инструментов, для работы с клиентами. На данный момент в него входят виртуальная АТС, CRM-система и центр обработки вызовов.
Основные преимущества Mango Office:
- Быстрое подключение при доступе в интернет.
- Простота интеграции любого количества номеров.
- Каждому телефону можно присвоить внутренний номер.
- Низкая стоимость звонков. Внутренние подключения — бесплатны.
- CRM — это надежный инструмент, с поддержкой IP-телефонии и учётом клиентов, их обращений и оптимизации процессов.
- Совместная работа и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов.
- С CRM можно отслеживать, сколько звонков или писем обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил.
- Вести учет своих клиентов и их обращений. Заключать сделки, выставлять счета, учитывать оплаты и воронку продаж.
- Настраивать индивидуальные отчеты под свой бизнес.
- Центр обработки вызовов — облачное подключение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.
- Удаленный контроль за работой компании.
- Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
- Организация единого информационного пространства внутри компании.
Интерфейс Mango Office
Novofon
Novofon — один из лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных АТС в России.
Стабильную работу приложения обеспечивает облачная АТС из пяти дата-центров и постоянное взаимодействие с крупнейшими мировыми операторами связи.
Нам доверяют сотни тысяч активных пользователей, которым доступны: виртуальные номера в 100 городах России, речевая аналитика и большое количество полезных бесплатных инструментов, таких как облачная АТС, коллтрекинг, видеоконференции, виджеты для сайта и собственная CRM.
Основные преимущества Novofon:
- Бесплатная облачная АТС
- Виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира
- Интеграция с популярными CRM
- Статический и динамический коллтрекинг
- Интеграция бесплатной CRM NovoCRM
- Статический и динамический коллтрекинг
Интерфейс Novofon
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Со временем, традиционная телефонная связь уступает свои место и уходит в прошлое, подвергаясь изменениям. Качество и стоимость телефонных услуг оказываются под сильным влиянием современных условий работы предприятий, которые требуют все более жестких требований.
Вкладывается огромное количество инвестиций в развитие IP-телефонии в последнее время, преследуя цель обеспечить высокое качество предоставляемых услуг при минимальных финансовых затратах, что является необходимым условием современного мира.
С относительно низкой стоимостью, телефония предлагает расширенные возможности традиционных телефонных звонков.
Домашние телефоны становятся достойной альтернативой новым технологиям, которые активно развиваются по всему миру и приобретают все большую популярность. Они уже не только востребованы в офисах и компаниях, но и находят применение в домашних условиях.
Понравилась статья?
