Комментарий:
Легко оценивать качество работы сотрудников, видно где и что проваливается по результатам общения, появилось фокусное обучение, видно как меняются навыки сотрудников и как это влияет на результаты.
DealApp
Чек-листы для оценок телефонах звонков и текстовых коммуникаций.
Стоимость от:Рассчитывается индивидуально
Тарифы:Платный
Пробный период:Есть
Платформы: Web
Под VPNDealApp — платформа автоматизации контроля качества отделов продаж и контакт-центров. Предназначена для колл-центров и отделов продаж, которые заботятся о качестве оказываемого сервиса. Позволяет оценить телефонные звонки и чаты, отслеживать KPI, получать обратную связь, адаптировать и обучать сотрудников на лучших практиках.
Ключевые возможности платформы:
- Модуль оценки качества звонков и чатов по чек-листам с возможностью комментирования и постановки задач
- Трекер задач поставленых по итогам звонка/чата (совместим с CRM)
- Отслеживание динамики оценок сотрудников
- Аналитика по всем проверенным звонкам и чатам по всей компании и по каждому сотруднику индивидуально
- Модуль для калибровки проверяющих
- Модуль для обучения сотрудников на примерах уже совершенных звонков
- Модуль онлайн отслеживания CSAT и NPS с предоставлением информации как по всей организации, так и по каждому сотруднику индивидуально
- Настройки автоматической маркировки звонков по итогам заполнения чек-листов и статистика по ним.
Цели внедрения:
- Автоматизация процесса оценки звонков, чатов, тикетов технической поддержки
- Создание единой среды для оценки коммуникаций, предоставление обратной связи и обучения сотрудников
- Автоматизация процессов передачи информации по результатам оценки между разными отделами.
- Аналитические отчёты
- Счета и финансы
-
Индивидуальный
по запросу
*Реальная стоимость услуг может отличаться от стоимости, указанной на текущей странице. Актуальную информацию о стоимости и полном перечне услуг можно получить обратившись в поддержку определенного сервиса.