ELMA365 Service

ELMA365 Service — умная Low-code платформа, которая разработана специально для решения задач в разных сервисных направлениях. Она помогает автоматизировать обработку клиентских обращений и поддержку сотрудников, организовать работу с партнёрами и оцифровать сервисы ОЦО.

Система состоит из трёх компонентов для качественного современного сервиса и генерации прибыли: омниканальная платформа, преднастроенные отраслевые бизнес-решения (например, ITIL ServiceDesk), чат-бот с ИИ. К омниканальной платформе на базе Low-code движка можно подключить мессенджеры, социальные сети, телефонию и почту, веб-виджеты, а также произвольные мессенджеры и приложения. В интерфейсе системы все каналы и чаты, с которыми работает оператор, просматриваются в формате единого окна. Есть настройка доступов, умная маршрутизация обращений, интеграция с внешними и внутренними базами знаний, готовые бизнес-процессы.

В решении ITIL ELMA ServiceDesk собраны готовые процессы ITSM для управления обращениями, уровнем сервиса, инцидентами, оборудованием, проблемами, знаниями и изменениями. Третий компонент системы — бот с технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения. Боты распознают текстовые сообщения клиентов и реагирует на них в соответствии с заложенными алгоритмами. Два основных функционала: чат-бот как первичная обработка обращений или суфлёр, выдающий подсказки оператору из базы знаний.

Low-code архитектура платформы делает ее более гибкой и адаптивной под бизнес-логику разных компаний, благодаря чему можно быстро проектировать и внедрять собственные решения без привлечения разработчиков или использовать готовые из стора.