Телфин

Буквально недавно перешли с работы аналоговой телефонии на ватс. Разницу ощутили все и сразу. Есть функции с ИИ для анализа звонков, есть интеграция с CRM и мессенджерами. Абсолютно все мессенджеры теперь у нас объединены в единую сеть на базе нашей CRM, что позволяет гораздо быстрее и точнее реагировать на запрос клиента. Ну и отдельный плюс, это удобное объединение всех отделов и каждого отдельно взятого сотрудника в одну телефонную сеть, коммуникация стала еще быстрее, проще и удобнее

Только месяц работаем с Телфин, все качественно и стабильно. Ничего не навязывали, подключили только те функции, какие необходимы нашему бизнесу и главное очень быстро, буквально сутки потребовались для перехода

Очень понравился подход, сервис, качество и скорость обслуживания. Менеджер не попытался продать все услуги и сразу, а наоборот, узнал до мелочей чего мы хотим, сориентировал по услугам и только потом заключили договор. Номер и виртуальную атс для наших салонов подключили и настроили удаленно уже на следующий день. Теперь у нас есть очередь звонков, статистика и запись телефонных разговоров. Все работает на 5+

Довольно долго работаем с телфином,. Есть свой персональный Алексей, с ним стало еще комфортней, так как сам предлагает различные варианты сервисов и настроек, когда видит, что есть потеря звонков. Так же периодически подключаем для пробы новые сервисы Телфин , чтобы оценить насколько нам они необходимы. Омниканальность мы оставили, так как пользуемся и срм, и мессенджерами, а еще подключили сообщение по итогам звонка, теперь после разговора клиентам отправляется автоматически смс

Теперь стало возможным не прослушивать звонки, а переводить их в текст и таким образом следить за корректностью предоставляемой информации стало проще и удобнее. Благодаря отчетности могу контролировать всех сразу менеджеров, так и отдельного сотрудника по всем необходимым показателям - число принятых и пропущенных звонков, входящих и исходящих, время разговора с клиентами и ожидания на линии.

Удобно и выгодно. Мы подключили атс и номер, взяли на тест анализ звонков с помощью ии. Нам вообще не потребовалось дополнительное оборудование. Всех подключили через пк и смартфоны. Дополнительно используем в работе видеоконфренции. Уже испытали. Проблем со связью никаких и не нужно пользоваться сторонними ресурсами. Плюс – запись звонков и их обработка через ии, во многом экономят время, которое раньше затрачивали на отслеживание работы менеджеров

Пользуемся телефонией данного провайдера не так давно, но функцию омниканальной связи оценили практически сразу. Время ответа операторов на запросы сократилось в разы. Теперь все общение с клиентами в едином окне, будь то сообщение на ватсап или чат на сайте. Переключаться никуда не нужно и это сокращает время обработки заказа/претензии/отклика и т.д.

Для нашей логистической компании предложили вариант объединения абсолютно всего штата в единую сеть на базе одной АТС. Офисные сотрудники коммуницируют с ПК. Мобильные, у кого есть интернет, с собственным смартфонов, через приложение. Те же, у кого нет доступа к интернету, общаются с помощью физических сим-карт. Удобно и для сотрудников, и для меня как руководителя, все на связи и под моим контролем, так как все звонки проходят через одну АТС и фиксируются в нашей СРМ

После того как столкнулись с большим количеством потерянных звонков решили перейти на Телфин. Сейчас этот вопрос практически полностью закрыт. Здесь есть переадресация и очередь звонков. С срм системой интеграция отличная, все бизнес-процессы отлажены и по каждому клиенту информацию стало найти гораздо проще,вся история звонков есть в срм, так же благодаря отчетам все можно грамотно проанализировать, понять, как дальше работать и в каком направлении расти

Мы довольны как качеством связи, так и ценовой политикой и возможностями нашей АТС. Благодаря грамотно настроенной переадресации и автоответчику, проблема потерянных клиентов полностью решена. Плюс ко всему, у нас на сайте можно заказать обратный звоно. Теперь клиенты могут записаться на любую из наших услуг в режиме 24/7