Upservice

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Мы обслуживаем интернет-провайдеров в большом регионе — от Екатеринбурга до Красноярска, десятки бригад и около 20 000 заявок в месяц из разных каналов, включая Telegram. С Upservice удалось навести порядок в заявках и SLA: автоматическая диспетчеризация, понятная аналитика и мобильное приложение для мастеров. ИИ-сотрудник помогает быстро отвечать клиентам, за счет чего нагрузка распределяется равномернее, а качество сервиса стало стабильнее.

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Руковожу диспетчерской службой по лифтам г. Балашиха. У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.

Советую апсервис компаниям, в которых есть отдел техобслуживания и просто консультации клиентов. Есть вацап и телеграм. Удобные отчеты. Огромный плюс - бесплатное приложение.

Мы долго искали подходящий сервис-деск, который бы решал повседневные задачи. Отдельный лайк за приложение. Рекомендую апсервис всем коллегам в IT-сфере, кто ищет стабильную систему для организации рабочего процесса и общения с клиентами. Вацап, кстати, настроили за минуту. Нашу команду радует, что поддержка работает оперативно, и вопросы решаются без лишних задержек.

В целом мы довольны, после демонстрации начали создавать задачи в системе и пробовать подключить почту с телеграм. Все получилось, по всем вопросам служба поддержки помогает. Спасибо.

Что понравилось: 1. Скорость системы 2. Настроили 4 канала для приема обращений 3. Наши клиенты по ссылке всегда в курсе на каком этапе заявка 4. Мобильное приложение - выездные предоставляют фото/видео с объектов 5. Отчеты по обслуживанию 6. Приветливая служба поддержки НО! При регистрации пол года назад система работала медленно. С сентября 2024 реально ускорили работу.

Используем Upservice как сервис деск и задачник. В целом - довольны. Настроили СЛА, отчеты помогают анализировать работу операторов, а метки упрощают организацию задач. Работаем больше года, в последний месяц участились сбои. Не с первого раза отправляются сообщения.