Wikibot

Wikibot — умный помощник для службы поддержки, который обучается по вашей документации и отвечает на обращения пользователей в различных каналах.

Наше преимущество заключается в быстром старте и отсутствии «магических» настроек. Укажите ссылку на вашу документацию и уже через несколько часов вы сможете задать вопрос боту и получить ответ. Если у вас нет специальной базы знаний, вы можете сформировать её вручную в Google Sheets или личном кабинете Wikibot.

Вместо сложного конструктора сценариев вы обучаете бота как начинающего сотрудника, показывая ему как отвечать на разные типы вопросов. За счёт ИИ «под капотом» бот понимает вопросы в различных формулировках, выделяет в них суть и ищет ответ по базе знаний.

Использование Wikibot:

• Сократит общее время решения тикета за счёт более быстрых ответов.
• Повысит лояльность клиентов за счет сокращения времени ожидания и доступности поддержки 24/7.
• Высвободит ресурсы ваших сотрудников для решения более сложных и важных задач.