ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ
В СЕРВИСНОМ
ЦЕНТРЕ

ЗАДАЧА

Внедрить новую CRM - систему в работу сервисного центра о ремонту цифровой техники. Улучшить работу с финансовыми отчетами. Уменьшить время на обработку заказов и связать её с IP - телефонией.

РЕЗУЛЬТАТ

Внедрение CRM-системы позволило оптимизировать бизнес процессы и взглянуть по новому на финансовую составляющую организации. Время на обработку заявок было уменьшено с 9 минут на 2. (Почти в 5 раз)

 

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АНАЛИЗ
РЫНКА

ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ

СВЯЗЬ С
IP - ТЕЛЕФОНИЕЙ

СТАТУС 
РЕМОНТА ПО API

ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА

ТЕСТИРОВАНИЕ
И ДОРАБОТКА

 

 

ЧТО ТАКОЕ CRM - СИСТЕМА

CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

 

1. АНАЛИЗ СТАРОЙ CRM

До обращения в MEDIAROST.COM сервисный центр работал в программе ServiceMY. В этой программе есть как плюсы так и минусы. И основными минусами были невозможность вести финансовый отчет, отсутствие возможности связывать её с сайтом по API, невозможность установить ей на несколько устройств, плохая и долгая тех. поддержка.

 

 

 

 

2. ТРЕБОВАНИЯ К НОВОЙ CRM - СИСТЕМЕ

- Современность

- Работа онлайн с любого устройства с доступов в интернет

- Воронка продаж

- Отслеживание рекламных каналов

- Логирование всех действий сотрудников

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

 

 

 

 

3. ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ CRM-СИСТЕМЫ

Благодаря внедрению в компанию CRM-СИСТЕМЫ автоматизация процессов на всех филиалах увеличилась на 65%

- Увеличилось скорость приема заказа

- Стало легче взаимодействовать с клиентом

- На сайте появился виджет проверки статуса ремонта для клиентов

- Установили новую ККТ для соответствия закону 54-ФЗ и связали ее с системой «РемОнлайн»

- Появилась возможность ведения внутренней бухгалтерии

- Перестали терять клиентов, за счет полного учета всех позвонивших в СЦ

- Появилась возможность у начальства контролировать все бизнес процессы компании удаленно

 

 

 

 

 

 

4. СВЯЗЬ CRM - СИСТЕМЫ И САЙТА

Современный сайт, разработанный так же компанией MEDIAROST.COM получил возможность показывать статус ремонта, благодаря внедрению новой CRM - системы. Так же сайт имеет несколько степеней защиты. ПОСЕТИТЬ САЙТ

5. СВЯЗЬ CRM С ПРИЛОЖЕНИЕМ

Разработанное приложение для смартфонов получило возможность связи с новой CRM - системой по API. Компания MEDIAROST.COM связала сайт, приложение и систему и теперь клиенты могут проверять статус своего ремонта быстро и качественно. СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

Другие проекты

РАЗРАБОТКА И ПРОДВИЖЕНИЕ LANDING-PAGE ДЛЯ ПРОДАЖИ ФРАНШИЗЫ

Яркий и адаптивный Landing-Page и доработка логотипа принесли более 30 заявок за неделю.

Название, Логотип и Фирменный стиль для сервисного центра

Новый облик сервисного центра выигрышно выделился среди конкурентов, которые в основном используют однотипные идеи в логотипах (отвертки, яблоки и персонажи).

УПАКОВКА БИЗНЕСА СЕТИ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

Увеличили выручку в 2,7 раза. Подняли конверсию от обращения в клиента до 12%.

НАЗВАНИЕ И ЛОГОТИП ДЛЯ НОВОЙ МАРКИ АВТОМОБИЛЕЙ

Вышли на один уровень с такими брендами как Mersedes, Audi и Nissan благодаря разработанному фирменному стилю.

УПАКОВКА БИЗНЕСА ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА

После комплексной упаковки компании количество заявок выросло в 4 раза за следующий квартал.

Упаковка бизнеса по ремонту квартир

Увеличили число заказов в 2,6 раза по сравнению с прошлым кварталом.

УПАКОВКА БИЗНЕСА ПО ПОСТРОЙКЕ ДОМОВ

Комплексный подход за 2 месяца дал возможность перевыполнить план на 35%.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ПО ПРОДАЖЕ ЧАСОВ

Проанализировали и разработали сайт с интернет-магазином для производителя наручных часов Romanoff.

Фирменный стиль для сети сервисных центров

Улучшили фирменный стиль, сделав современную компанию за счет чего увеличилось количество заказов.

© 2011–2019
Все права защищены.