ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ
В СЕРВИСНОМ
ЦЕНТРЕ

ЗАДАЧА

Внедрить новую CRM - систему в работу сервисного центра о ремонту цифровой техники. Улучшить работу с финансовыми отчетами. Уменьшить время на обработку заказов и связать её с IP - телефонией.

РЕЗУЛЬТАТ

Внедрение CRM-системы позволило оптимизировать бизнес процессы и взглянуть по новому на финансовую составляющую организации. Время на обработку заявок было уменьшено с 9 минут на 2. (Почти в 5 раз)

 

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АНАЛИЗ
РЫНКА

ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ

СВЯЗЬ С
IP - ТЕЛЕФОНИЕЙ

СТАТУС 
РЕМОНТА ПО API

ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА

ТЕСТИРОВАНИЕ
И ДОРАБОТКА

 

 

ЧТО ТАКОЕ CRM - СИСТЕМА

CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

 

1. АНАЛИЗ СТАРОЙ CRM

До обращения в MEDIAROST.COM сервисный центр работал в программе ServiceMY. В этой программе есть как плюсы так и минусы. И основными минусами были невозможность вести финансовый отчет, отсутствие возможности связывать её с сайтом по API, невозможность установить ей на несколько устройств, плохая и долгая тех. поддержка.

 

 

 

 

2. ТРЕБОВАНИЯ К НОВОЙ CRM - СИСТЕМЕ

- Современность

- Работа онлайн с любого устройства с доступов в интернет

- Воронка продаж

- Отслеживание рекламных каналов

- Логирование всех действий сотрудников

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

 

 

 

 

3. ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ CRM-СИСТЕМЫ

Благодаря внедрению в компанию CRM-СИСТЕМЫ автоматизация процессов на всех филиалах увеличилась на 65%

- Увеличилось скорость приема заказа

- Стало легче взаимодействовать с клиентом

- На сайте появился виджет проверки статуса ремонта для клиентов

- Установили новую ККТ для соответствия закону 54-ФЗ и связали ее с системой «РемОнлайн»

- Появилась возможность ведения внутренней бухгалтерии

- Перестали терять клиентов, за счет полного учета всех позвонивших в СЦ

- Появилась возможность у начальства контролировать все бизнес процессы компании удаленно

 

 

 

 

 

 

4. СВЯЗЬ CRM - СИСТЕМЫ И САЙТА

Современный сайт, разработанный так же компанией MEDIAROST.COM получил возможность показывать статус ремонта, благодаря внедрению новой CRM - системы. Так же сайт имеет несколько степеней защиты. ПОСЕТИТЬ САЙТ

5. СВЯЗЬ CRM С ПРИЛОЖЕНИЕМ

Разработанное приложение для смартфонов получило возможность связи с новой CRM - системой по API. Компания MEDIAROST.COM связала сайт, приложение и систему и теперь клиенты могут проверять статус своего ремонта быстро и качественно. СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

 

Другие проекты

НАЗВАНИЕ И ЛОГОТИП ДЛЯ СПОРТИВНОГО БРЕНДА

Разработанный бренд получил 92% положительных отзывов от проведенного опроса пользователей и потенциальных клиентов.

Упаковка РЕДАКЦИИ интернет-журнала

Выполнили план на 170% в первый месяц работы.

Фирменный стиль для салона красоты

Увеличили конверсию из соц. сетей до 10% по сравнению с прошлыми 3%.

Рекламное видео для сервисного центра

Видео посмотрело 25% населения города, в котором находится сервисный центр.

Презентация для компании по обслуживанию офисной техники

Получили за квартал договоров более чем на 1,5 млн. рублей.

Фирменный стиль для сети сервисных центров

Улучшили фирменный стиль, сделав современную компанию за счет чего увеличилось количество заказов.

©2011–2019

MEDIAROST.COM

Все права защищены.