ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ
В СЕРВИСНОМ
ЦЕНТРЕ

ЗАДАЧА

Внедрить новую CRM - систему в работу сервисного центра о ремонту цифровой техники. Улучшить работу с финансовыми отчетами. Уменьшить время на обработку заказов и связать её с IP - телефонией.

РЕЗУЛЬТАТ

Внедрение CRM-системы позволило оптимизировать бизнес процессы и взглянуть по новому на финансовую составляющую организации. Время на обработку заявок было уменьшено с 9 минут на 2. (Почти в 5 раз)

 

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АНАЛИЗ
РЫНКА

ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ

СВЯЗЬ С
IP - ТЕЛЕФОНИЕЙ

СТАТУС 
РЕМОНТА ПО API

ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА

ТЕСТИРОВАНИЕ
И ДОРАБОТКА

 

 

ЧТО ТАКОЕ CRM - СИСТЕМА

CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

 

1. АНАЛИЗ СТАРОЙ CRM

До обращения в MEDIAROST.COM сервисный центр работал в программе ServiceMY. В этой программе есть как плюсы так и минусы. И основными минусами были невозможность вести финансовый отчет, отсутствие возможности связывать её с сайтом по API, невозможность установить ей на несколько устройств, плохая и долгая тех. поддержка.

 

 

 

 

2. ТРЕБОВАНИЯ К НОВОЙ CRM - СИСТЕМЕ

- Современность

- Работа онлайн с любого устройства с доступов в интернет

- Воронка продаж

- Отслеживание рекламных каналов

- Логирование всех действий сотрудников

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента

- Интеграция с сайтом  для проверки статуса ремонта клиентам

- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)

- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.

 

 

 

 

3. ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ CRM-СИСТЕМЫ

Благодаря внедрению в компанию CRM-СИСТЕМЫ автоматизация процессов на всех филиалах увеличилась на 65%

- Увеличилось скорость приема заказа

- Стало легче взаимодействовать с клиентом

- На сайте появился виджет проверки статуса ремонта для клиентов

- Установили новую ККТ для соответствия закону 54-ФЗ и связали ее с системой «РемОнлайн»

- Появилась возможность ведения внутренней бухгалтерии

- Перестали терять клиентов, за счет полного учета всех позвонивших в СЦ

- Появилась возможность у начальства контролировать все бизнес процессы компании удаленно

 

 

 

 

 

 

4. СВЯЗЬ CRM - СИСТЕМЫ И САЙТА

Современный сайт, разработанный так же компанией MEDIAROST.COM получил возможность показывать статус ремонта, благодаря внедрению новой CRM - системы. Так же сайт имеет несколько степеней защиты. ПОСЕТИТЬ САЙТ

5. СВЯЗЬ CRM С ПРИЛОЖЕНИЕМ

Разработанное приложение для смартфонов получило возможность связи с новой CRM - системой по API. Компания MEDIAROST.COM связала сайт, приложение и систему и теперь клиенты могут проверять статус своего ремонта быстро и качественно. СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ

Другие проекты

Упаковка бизнеса по аренде спецтехники

Разработали уникальный логотип, название и продумали как будет выглядеть бренд в глазах клиентов.

Разработка логотипа сервисного центра по ремонту

Улучшили фирменный стиль, сделав современную компанию за счет чего увеличилось количество заказов.

Создание строительной компании: название, логотип, сайт

Разработали единый фирменный стиль компании и получили более 50 заявок в первую неделю рекламной кампании.

Название и логотип для сервиса доставки

Разработали концепцию, название и логотип для сервиса по курьерской доставке. Яндекс.Еда и Delivery Club могут начинать беспокоиться!

Презентация для компании по постройке домов

Презентация для строительной компании по постройке частных домов в печатном и электроном виде.

Сайт для компании по автоматизации производства

Новый сайт и перенастроенная реклама получили в 7 раз больше заявок за квартал.

Лендинг для сервисного центра

Получили больше 100 звонков и около 40 заявок в первый день запуска контекстной рекламы.

Сайт и фирменный стиль по автоматизации производства

После комплексной упаковки компании количество заявок выросло в 4 раза за следующий квартал.

Презентация для строительной компании

Разработанная презентация помогла привлечь более 10 партнёров за 2 месяца работы.

Перейти на главную страницу MEDIAROST.COM

Статьи про бизнес, обзоры онлайн сервисов и разработка в сфере IT.

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

История обновление - v3.2

© 2021. Все права защищены.