ЗАДАЧА
Внедрить новую CRM - систему в работу сервисного центра о ремонту цифровой техники. Улучшить работу с финансовыми отчетами. Уменьшить время на обработку заказов и связать её с IP - телефонией.
РЕЗУЛЬТАТ
Внедрение CRM-системы позволило оптимизировать бизнес процессы и взглянуть по новому на финансовую составляющую организации. Время на обработку заявок было уменьшено с 9 минут на 2. (Почти в 5 раз)
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
АНАЛИЗ
РЫНКА
ВНЕДРЕНИЕ
CRM - СИСТЕМЫ
СВЯЗЬ С
IP - ТЕЛЕФОНИЕЙ
СТАТУС
РЕМОНТА ПО API
ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА
ТЕСТИРОВАНИЕ
И ДОРАБОТКА
ЧТО ТАКОЕ CRM - СИСТЕМА
CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.
1. АНАЛИЗ СТАРОЙ CRM
До обращения в MEDIAROST.COM сервисный центр работал в программе ServiceMY. В этой программе есть как плюсы так и минусы. И основными минусами были невозможность вести финансовый отчет, отсутствие возможности связывать её с сайтом по API, невозможность установить ей на несколько устройств, плохая и долгая тех. поддержка.
2. ТРЕБОВАНИЯ К НОВОЙ CRM - СИСТЕМЕ
- Современность
- Работа онлайн с любого устройства с доступов в интернет
- Воронка продаж
- Отслеживание рекламных каналов
- Логирование всех действий сотрудников
- Интеграция с ip-телефонией и возможностью записи звонков с хранением в карточке клиента
- Интеграция с сайтом для проверки статуса ремонта клиентам
- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)
- Интеграция с сайтом для проверки статуса ремонта клиентам
- Интеграцию с фискальным регистратором (онлайн кассой)
- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)
- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.
- Ведение внутренней бухгалтерии (различные финансовые отчеты, статьи расходов и поступлений)
- Возможность мониторить количество звонков, посещений и заказов в сервисный центр.
3. ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ CRM-СИСТЕМЫ
Благодаря внедрению в компанию CRM-СИСТЕМЫ автоматизация процессов на всех филиалах увеличилась на 65%.
- Увеличилось скорость приема заказа
- Стало легче взаимодействовать с клиентом
- На сайте появился виджет проверки статуса ремонта для клиентов
- Установили новую ККТ для соответствия закону 54-ФЗ и связали ее с системой «РемОнлайн»
- Появилась возможность ведения внутренней бухгалтерии
- Перестали терять клиентов, за счет полного учета всех позвонивших в СЦ
- Появилась возможность у начальства контролировать все бизнес процессы компании удаленно
4. СВЯЗЬ CRM - СИСТЕМЫ И САЙТА
Современный сайт, разработанный так же компанией MEDIAROST.COM получил возможность показывать статус ремонта, благодаря внедрению новой CRM - системы. Так же сайт имеет несколько степеней защиты. ПОСЕТИТЬ САЙТ
5. СВЯЗЬ CRM С ПРИЛОЖЕНИЕМ
Разработанное приложение для смартфонов получило возможность связи с новой CRM - системой по API. Компания MEDIAROST.COM связала сайт, приложение и систему и теперь клиенты могут проверять статус своего ремонта быстро и качественно. СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ
