Все отзывы о сервисе Wahelp

Мы, салон красоты «12/27», приобрели доступ к программному обеспечению WaHelp по тарифу «Пакет 2» на 12 месяцев (с бонусными 4 месяцами) 30.07.2026. Оплатили 70 380 рублей. С самого начала обещали полный функционал, интеграции с мессенджерами, настройку воронок продаж, корректную работу с шаблонами и синхронизацию с YCLIENTS. По факту получили сырой, неработающий продукт, который создал нам больше проблем, чем пользы. Что не работает: 1. Сообщения «скачут» между мессенджерами. Администратор ведёт диалог в «Макс», а после создания записи клиенту приходит уведомление в WhatsApp. Диалоги теряются, клиенты путаются, мы получаем конфликты. 2. Воронки продаж не работают. Нам обещали автоматический перевод клиентов между статусами. На деле — ни один клиент не попал в созданные воронки, кроме стандартного «клиент не пришёл». Мы потратили время на несколько созвонов с их менеджером, объясняли логику, но результата ноль. 3. Шаблоны сообщений работают с ошибками. Система не подставляет имена, не склоняет их по падежам. Однажды клиенту ушло сообщение с обращением «Григорий не записывать» — это привело к скандалу и ударило по нашей репутации. 4. Нет синхронизации между аккаунтами и устройствами. Если один администратор поставил клиента «в работу» с одного аккаунта, другой администратор его не видит. С компьютера и телефона — разные списки чатов. Это полностью убивает смысл CRM. 5. Уведомления о негативных отзывах не приходят. Мы узнаём о проблемах постфактум, когда клиент уже написал в открытом источнике. 6. Интеграция с Instagram не работает. О том, что её нет и подключение невозможно, нам сообщили только после оплаты. Если бы знали заранее — не купили бы этот тариф. О пробном периоде и внедрении: Пробный период — всего 3 дня. За это время невозможно разобраться в интерфейсе, особенно если ты не IT-специалист. Без платного внедрения, которое стоит дополнительных денег, освоить программу практически нереально. То есть, чтобы просто понять, подходит ли тебе сервис, нужно либо заплатить за внедрение, либо рискнуть купить сразу после трёх дней. Мы выбрали второе — и попали. О поддержке: Внедрение проводили их сотрудники — на низком профессиональном уровне. Шаблоны просто скопировали и вставили, даже не вникнув в текст. На наши вопросы поддержка отвечала: «мы не знаем», «нет такого функционала». Сами сотрудники признают недоработки. Досудебное урегулирование: Мы направили досудебную претензию с требованием возврата денег. WaHelp отказал, сославшись на пункт 6.6 оферты (деньги не возвращаются). При этом оферту нам не предоставили до оплаты — мы не могли с ней ознакомиться. Мы обратились в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 29, 32, 16 ЗоЗПП). Итог: Wahelp — это не сервис, а сплошное разочарование. Короткий пробный период, платное внедрение, неработающий функционал, отсутствие поддержки. Мы потеряли деньги, время, клиентов и нервы. Не рекомендуем никому связываться с этой компанией. Оценка: 1 из 5.

Ну это супер! Мы подключили Wahelp, стали работать сильно лучше! Менеджеры не теряют заявки, а из за того, что подключили авто уведомления освободилось время, чтобы закрывать более приоритетные задачи. Сделали рассылки, с каждой стабильно получаем не меньше 30 лидов и это мы вытаскиваем только с нашей базы. Экономия на привлечении и доход улучшился колоссально!!

С Wahelp работать стало проще и удобнее. Все сообщения от клиентов собираются в одном месте, не нужно тратить время на переключение между разными мессенджерами. Очень помогает готовая база шаблонов и автоматические уведомления отвечать клиентам стало быстрее. Отдельно хочу отметить поддержку: ребята реально помогают и решают любые вопросы быстро. С такой системой работать комфортно, а клиенты остаются довольны