Qolio

Qolio - программа, которая позволяет быстро и без лишних действий проверять, оценивать, анализировать звонки и другие типы коммуникаций с клиентами в контакт-центре или отделе продаж.

Сервис дает возможность управлять всем процессом контроля качества от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации в одной программе.

Задачи, которые вы сможете решать в Qolio:

• формировать списки коммуникаций для проверки по различным фильтрам в одном окне;
• проверять все типы коммуникаций по различным чек-листам прямо в приложении, без переключений;
• комментировать проверяемые звонки сразу во время проверки;
• оставлять комментарии как к отдельному участку звонка, так и к целому критерию оценки;
• выставлять теги и флажки к проверке для наглядности оценки и быстрого поиска;
• формировать базу знаний, сохраняя в библиотеку наглядные кейсы звонков;
• автоматически уведомлять операторов об оценке их звонков;
• получать обратную связь по оценкам от операторов/менеджеров прямо в приложении;
• формировать списки частых проблем, ошибок для обучения и корректировки квалификации операторов/менеджеров;
• получать наглядную статистику по различным критериям в несколько кликов;
• измерять динамику по интересующим критериям - от средней оценки качества до развития компетенций менеджера.

Преимущества, которые вы получите при работе с Qolio:

• ускорите процесс проверки и оценки звонков минимум в 2 раза;
• увеличите объем проверок на 40% в день;
• сократите переключения, рутинные действия до необходимых;
• сведете весь процесс контроля качества в одно рабочее пространство;
• забудете про длинные таблицы, сложные формулы и отчеты - excel вам больше не потребуется;
• автоматизируете все отчеты;
• получите консультацию и помощь на любом этапе бесплатно.