Скриншоты из Qolio

Описание Qolio

Qolio - программа, которая позволяет быстро и без лишних действий проверять, оценивать, анализировать звонки и другие типы коммуникаций с клиентами в контакт-центре или отделе продаж.

Сервис дает возможность управлять всем процессом контроля качества от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации в одной программе.


Задачи, которые вы сможете решать в Qolio:

  • формировать списки коммуникаций для проверки по различным фильтрам в одном окне;
  • проверять все типы коммуникаций по различным чек-листам прямо в приложении, без переключений;
  • комментировать проверяемые звонки сразу во время проверки;
  • оставлять комментарии как к отдельному участку звонка, так и к целому критерию оценки;
  • выставлять теги и флажки к проверке для наглядности оценки и быстрого поиска;
  • формировать базу знаний, сохраняя в библиотеку наглядные кейсы звонков;
  • автоматически уведомлять операторов об оценке их звонков;
  • получать обратную связь по оценкам от операторов/менеджеров прямо в приложении;
  • формировать списки частых проблем, ошибок для обучения и корректировки квалификации операторов/менеджеров;
  • получать наглядную статистику по различным критериям в несколько кликов;
  • измерять динамику по интересующим критериям - от средней оценки качества до развития компетенций менеджера.

Преимущества, которые вы получите при работе с Qolio:

  • ускорите процесс проверки и оценки звонков минимум в 2 раза;
  • увеличите объем проверок на 40% в день;
  • сократите переключения, рутинные действия до необходимых;
  • сведете весь процесс контроля качества в одно рабочее пространство;
  • забудете про длинные таблицы, сложные формулы и отчеты - excel вам больше не потребуется;
  • автоматизируете все отчеты;
  • получите консультацию и помощь на любом этапе бесплатно.

Популярность сервиса Qolio

Аналоги Qolio

Отзывы о Qolio

Добавить отзыв

На данный момент отзывов нет

*Мы проверяем все отзывы перед публикацией и можем запросить подтверждение от пользователя

*Текст и орфография отзыва сохранены в том виде, в котором оставленны пользователем

Платформы:
 Web
Тарифы:
Бесплатный
Платный
Пробный период:
Есть
Стоимость:
от 300 руб/мес

В социальных сетях

*Данные о сервисе могут обновляться, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Перейти на главную страницу MEDIAROST.COM

Статьи про бизнес, обзоры онлайн сервисов и разработка в сфере IT.

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

История обновление - v3.2

© 2021. Все права защищены.