Работа с отзывами клиентов: опыт сервиса Getloyalty
02 июля 2025
На рынки России и мира вышла новая валюта, которую, как многие думают, почти невозможно проиндексировать, проанализировать и посмотреть текущий курс. Эта валюта – доверие потребителей и отзывы клиентов.
Доверие потребителей, их лояльность можно и нужно анализировать, эти величины исчисляемы, владельцы и маркетологи вполне могут увидеть свои репутационные показатели, проанализировать их и использовать полученное в своей внутренней аналитике, при построении маркетинговых стратегий.
Работа с отзывами (или управление репутацией) — это комплекс действий, направленных на сбор, анализ и реагирование на мнения клиентов о вас, продукте или услуге.
Да, в банке вы точно не найдете показатели нынешнего курса, но вы все равно можете это сделать, есть множество инструментов, позволяющих оцифровать лояльность потребителей. Один из таких инструментов – система для работы с отзывами и клиентской лояльностью в онлайн-картах Getloyalty.
Платформа на рынке более восьми лет, за эти годы функционал платформы менялся, возможности расширялись и “подгонялись” под запросы покупателей. В этом материале представляем обзор системы для работы с отзывами Getloyalty.
Как доверие связано с отзывами?
Статистика говорит о том, что современные потребители все чаще при выборе каких-либо товаров и услуг обращаются к отзывам на различных площадках. Еще несколько лет назад люди использовали для подобных рекомендаций “сарафанное радио” а не отзывы, сейчас на смену этому инструменту пришли разнообразные карты, отзовики, онлайн-карты.
Для того, чтобы оценить обслуживание какого-либо кафе, места отдыха, модели телевизора или же автоцентра, пользователи обращаются именно к ним.
По данным различных исследований более 90% пользователей изучают отзывы перед покупкой, весомая часть принимает решение о покупке как раз после изучения отзывов. Соответственно, отзывы напрямую влияют на продажи. Рейтинг и репутация складываются из того, что говорят о вас, в том числе в интернет пространстве.
Как это работает на примере: девушка из Волгограда решила отправиться в путешествие в другой город России. Первым делом она начинает поиски ночлега в интернете, в различных поисковиках, при этом и Яндекс и Гугл предлагают продукту карточки на своих картах.
В этих карточках у клиентов отелей есть возможность оставить отзыв об обслуживании, о номерах и даже поделиться снимками. Девушка выбирала отель несколько дней и в итоге остановила свой выбор на одном из представленных в карточках на картах. Карточки на подобных агрегаторах бесплатный инструмент для геомаркетинга.
Чем Getloyalty полезен геомаркетингу
Геомаркетинг — дисциплина, которая фокусируется на взаимодействии с локальной аудиторией, выделенной по географическому признаку.
Представьте, что вы открыли спортивный зал в торговом центре. Именно геомаркетинг и работа с картами, такими как Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие, помогут вам:
- Найти ваших клиентов: определить, где живут, проводят время любители спорта в вашем городе.
- Привлечь их внимание: показать рекламу вашего зала именно тем, кто находится поблизости или часто бывает в этом районе.
- Предложить актуальные акции: например, скидку на занятия в обеденный перерыв для тех.
Однако загружать информацию, редактировать и менять ее в карточке вашей может любой пользователь, очень важно контролировать наполнение карточек, контролировать появление новых отзывов и обязательно реагировать на негативные отзывы. Да, с негативом тоже нужно взаимодействовать и обязательно публиковать его, а также ответы на подобные отзывы.
По данным из открытых источников пользователи чаще всего доверяют тем вендорам, у которых в обратной связи от клиентов есть как положительные, так и отрицательные отзывы.
Доверие и лояльность клиентов увеличивается в том случае, если все отзывы удостоились ответа от сотрудников. Вот тут на помощь и приходит Getloyalty.
Getloyalty — это платформа для управления отзывами и онлайн-репутацией. Система для работы с отзывами позволяет защитить репутацию, сэкономить время и обеспечить постоянный и эффективный контроль за отзывами в режиме нон-стоп.
Getloyalty помогает:
- консолидировать отзывы с разных площадок в одном личном кабинете;
- отвечать на отзывы из одного окна;
- настроить уведомления и не пропускать обратную связь от клиентов.
Функционал платформы для работы с отзывами Getloyalty
С момента разработки в 2016 году функционал платформы постоянно расширялся.
Сегодня Getloyalty включает множество инструментов, таких как:
- Автоматизированный сбор отзывов более чем с 50 площадок;
- Сравнение показателей в разрезе групп товаров и филиалов;
- Анализ обратной связи в дашбордах;
- Мультидоступ для сотрудников с различными уровнями безопасности;
- Анализ отзывов конкурентов на товары;
- Возможность давать официальные отклики на отзывы из одного окна;
- Тегирование и категоризация отзывов с помощью AI;
- Возможность использовать шаблоны;
- Синхронизация с почтой и мессенджерами для оперативного уведомления о новых отзывах;
- Объединение всех филиалов и товаров в одном кабинете.
Рассмотрим каждый пункт более подробно. 😉
Автоматизированный сбор отзывов
Система автоматически собирает отзывы о компании покупателей к товарам с таких площадок, как Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Yell, Zoon, Avito и другие. Менеджерам не нужно вручную мониторить все площадки в поисках обратной связи — все комментарии подтягиваются в личный кабинет.
Возможность использовать шаблоны ответов
Проанализировали все реальные отклики на товары и на основании этого составили рекомендации по официальным сообщением покупателям в разрезе автомастеркой, отелей и общие.
Шаблоны ответов разные в зависимости от тональности отзыва. В шаблон автоматически подставляется имя пользователю, а также есть возможность добавить персональную подпись для товара.
отклики на отзывы из одного окна
Платформа позволяет оставлять ответы на отзывы, полученные на различных площадках, из одного окна. Это значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами.
Тегирование
Getloyalty анализирует текст отзывов, которые оставляют покупатели и присваивает им соответствующие теги на основе AI. Это помогает быстро находить нужные отзывы и оценивать их содержание.
Уведомление о новых отзывах
Платформа до шести раз в день мониторит новые отзывы и загружает их в личный кабинет. Уведомления о новых отзывах приходят напрямую на почту или в мессенджер.
Объединение всех филиалов в одном кабинете
Getloyalty позволяет консолидировать аналитику по всем компаниям и товарам, предоставляя возможность анализа отзывов по каждому филиалу отдельно.
Доступ для сотрудников
Инструмент позволяет создавать учетные записи для неограниченного числа пользователей и компаний, обеспечивая необходимый уровень безопасности.
Удобные дашборды, графики и диаграммы
Аналитика всех данных по отзывам, рейтингу на различных площадках формируется в удобные дашборды, позволяя следить за динамикой изменений репутации.
Возможность сравнивать себя и конкурентов
Программа дает Вам возможность проанализировать отзывы конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны.
Как работать с платформой Getloyalty?
Взаимодействовать компании с системой для анализа отзывов Getloyalty достаточно легко, для работы не нужно никаких дополнительных навыков и умений. На всех этапах работы и в любой момент клиенты могут связаться со службой поддержки и получить консультацию и помощь.
Сначала специалисты Getloyalty создают клиенту личный кабинет и добавляют все необходимые показатели, затем отдел подключения настраивает кабинет под клиента (доступами клиента, настраивает уведомления и так далее).
Интерфейс личного кабинета прост в использовании, все показатели, собранные платформой после анализа отзывов оформлены в понятные дашборды, а чтобы получить по ним инфу достаточно воспользоваться меню слева.
Так как уже говорилось выше, если в компании несколько филиалов, требуется оценить только негативные или позитивные отзывы, достаточно всего лишь воспользоваться внутренней фильтрацией, дополнительные параметры фильтров можно выбрать одним кликом.
Платформа не требует дополнительного обучения или специальных навыков и знаний. Ваша репутация в прямом смысле превращается в цифры и числа о товарах и продуктах.
Система для работы с отзывами Getloyalty делит ее на блоки, оформляет в графики, диаграммы и дашборды, вы буквально видите цифровую модель репутации вашего бренда, продукта, товара.
Чем Getloyalty полезен в отзывах?
Платформа позволяет работать с отзывами и следить за репутацией в режиме нон-стоп без дополнительных затрат на человеческие ресурсы и время. Анализ отзывов помогает выявлять проблемные места, корректировать стратегию и формировать репутацию надежного бренда.
Кроме того, инструмент для работы с отзывами позволяет получить доступ к статистике конкурентов, наглядно увидеть то, за что их хвалят, а за что ругают клиенты. Все эти показатели будут полезны как руководителям компаний, так и маркетологам для создания и корректировки наиболее полной, правильной и максимально детализированной маркетинговой стратегии.
Хотите попробовать и в прямом смысле увидеть и прощупать вашу репутацию? Переходите на сайт компании или подписывайтесь в социальных сетях.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Работа с отзывами (или управление репутацией) — это комплекс действий, направленных на сбор, анализ и реагирование на мнения клиентов о компании, продукте или услуге.
Доверие потребителей – это одна из самых дорогих и важных валют в современно мире.
По данным различных исследований более 90% пользователей изучают отзывы перед покупкой, весомая часть принимает решение о покупке как раз после изучения отзывов.
Доверие и лояльность клиентов увеличивается в том случае, если все отзывы удостоились отклика от сотрудников компании.
Понравилась статья?
