Как оцифровать доверие клиентов: опыт сервиса для работы с отзывами Getloyalty
На рынки России и мира вышла новая валюта, которую, как многие думают почти невозможно проиндексировать, проанализировать и посмотреть текущий курс. Эта валюта – доверие потребителей.
Доверие потребителей, их лояльность можно и нужно анализировать, эти величины исчисляемы, владельцы бизнеса и маркетологи вполне могут увидеть свои репутационные показатели, проанализировать их и использовать полученные данные в своей внутренней аналитике, при построении маркетинговых стратегий. Да, в банке вы точно не найдете данные нынешнего курса, но вы все равно можете это сделать, есть множество инструментов, позволяющих оцифровать лояльность потребителей. Один из таких инструментов – сервис для работы с отзывами и клиентской лояльностью в онлайн-картах Getloyalty. Платформа на рынке более восьми лет, за эти годы функционал платформы менялся, возможности расширялись и “подгонялись” под запросы клиентов. В этом материале представляем обзор сервиса для работы с отзывами Getloyalty. Статистика говорит о том, что современные потребители все чаще при выборе каких-либо товаров и услуг обращаются к отзывам на различных площадках. Еще несколько лет назад люди использовали для подобных рекомендаций “сарафанное радио”, сейчас на смену этому инструменту пришли разнообразные геосервисы, отзовики, онлайн-карты. Для того, чтобы оценить сервис какого-либо кафе, места отдыха, модели телевизора или же автоцентра, пользователи обращаются именно к ним. Как это работает на примере: девушка из Волгограда решила отправиться в путешествие в другой город России. Первым делом она начинает поиски ночлега в интернете, в различных поисковиках, при этом и Яндекс и Гугл предлагают компаниям карточки на своих картах. В этих карточках у клиентов отелей есть возможность оставить отзыв об обслуживании, о номерах и даже поделиться снимками. Девушка выбирала отель несколько дней и в итоге остановила свой выбор на одном из представленных в карточках на картах. Карточки на подобных сервисах бесплатный инструмент для геомаркетинга.
Как доверие связано с отзывами и для чего нужны карточки компании на различных геосервисах и картах?
Чем сервис для работы с отзывами Getloyalty полезен геомаркетингу
Представьте, что вы открыли спортивный зал в бизнес-центре. Именно геомаркетинг и работа с геосервисами, такими как Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие, помогут вам:
По данным из открытых источников пользователи чаще всего доверяют тем компаниям, у которых в обратной связи от клиентов есть как положительные, так и отрицательные отзывы.
Доверие и лояльность клиентов увеличивается в том случае, если все отзывы удостоились ответа от сотрудников компании. Вот тут на помощь и приходит Getloyalty.
Сервис помогает:
- консолидировать отзывы с разных площадок в одном личном кабинете;
- отвечать на отзывы из одного окна;
- настроить уведомления и не пропускать обратную связь от клиентов.
Функционал платформы для работы с отзывами Getloyalty
С момента разработки в 2016 году функционал платформы постоянно расширялся.
Дашборд сервиса Getloyalty
Сегодня Getloyalty включает множество инструментов, таких как:
- Автоматизированный сбор отзывов более чем с 50 площадок;
- Сравнение показателей в разрезе групп и филиалов;
- Анализ обратной связи в дашбордах;
- Мультидоступ для сотрудников с различными уровнями безопасности;
- Анализ отзывов конкурентов;
- Возможность давать официальные ответы на отзывы из одного окна;
- Тегирование и категоризация отзывов с помощью AI;
- Возможность использовать шаблоны ответов;
- Синхронизация с почтой и мессенджерами для оперативного уведомления о новых отзывах;
- Объединение всех филиалов компании в одном кабинете.
Рассмотрим каждый пункт более подробно. 😉
Автоматизированный сбор отзывов
Сервис автоматически собирает отзывы с таких площадок, как Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Yell, Zoon, Avito и другие. Компаниям не нужно вручную мониторить все площадки в поисках обратной связи — все комментарии подтягиваются в личный кабинет.
Возможность использовать шаблоны ответов
В компании проанализировали все реальные ответы бизнеса и на основании этого составили рекомендации по официальным ответам в разрезе автобизнеса, отелей и общие.
Ответы на отзывы из одного окна
Платформа позволяет отвечать на отзывы, оставленные на различных площадках, из одного окна. Это значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами.
Тегирование
Getloyalty анализирует текст отзывов и присваивает им соответствующие теги на основе AI. Это помогает быстро находить нужные отзывы и оценивать их содержание.
Уведомление о новых отзывах
Платформа до шести раз в день мониторит новые отзывы и загружает их в личный кабинет. Уведомления о новых отзывах приходят напрямую на почту или в мессенджер.
Объединение всех филиалов в одном кабинете
Getloyalty позволяет консолидировать аналитику по всем филиалам компании, предоставляя возможность анализа отзывов по каждому филиалу отдельно.
Доступ для сотрудников
Сервис позволяет создавать учетные записи для неограниченного числа пользователей, обеспечивая необходимый уровень безопасности.
Удобные дашборды, графики и диаграммы
Аналитика всех данных по отзывам, рейтингу компании на различных площадках формируется в удобные дашборды, позволяя следить за динамикой изменений репутации.
Возможность сравнивать себя и конкурентов
Сервис дает компаниям возможность проанализировать отзывы конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны.
Как работать с платформой?
Мониторинг рейтингов в Getloyalty
Работать с сервисом для анализа отзывов Getloyalty достаточно легко, для работы не нужно никаких дополнительных навыков и умений. На всех этапах работы и в любой момент клиенты могут связаться со службой поддержки и получить консультацию и помощь.
Сначала специалисты Getloyalty создают клиенту личный кабинет и добавляют все необходимые данные, затем отдел подключения настраивает кабинет под клиента (работает с доступами клиента, настраивает уведомления и так далее).
Так как уже говорилось выше, если в компании несколько филиалов, требуется оценить только негативные или позитивные отзывы, достаточно всего лишь воспользоваться внутренней фильтрацией, дополнительные параметры фильтров можно выбрать одним кликом.
В целом для работы с платформой не требуется дополнительного обучения или специальных навыков и знаний. Ваша репутация в прямом смысле превращается в цифры и числа.
Сервис для работы с отзывами Getloyalty делит ее на блоки, оформляет в графики, диаграммы и дашборды, вы буквально видите цифровую модель репутации вашего бренда.
Чем Getloyalty полезен бизнесу?
Работа с отзывами в Getloyalty
Платформа позволяет бизнесу работать и следить за репутацией в режиме нон-стоп без дополнительных затрат на человеческие ресурсы и время. Анализ отзывов помогает выявлять проблемные места, корректировать стратегию и формировать репутацию надежного бренда.
Хотите попробовать и в прямом смысле увидеть и прощупать вашу репутацию? Переходите на сайт сервиса или подписывайтесь в социальных сетях.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Было полезно? Поделись с коллегами:
