https://mediarost.com/media/com_jbusinessdirectory/pictures/companies/120/cropped-1586102097.jpeg

Скриншоты сервиса

Описание сервиса

DealApp — платформа автоматизации контроля качества отделов продаж и контакт-центров. Предназначена для колл-центров и отделов продаж, которые заботятся о качестве оказываемого сервиса. Позволяет оценить телефонные звонки и чаты, отслеживать KPI, получать обратную связь, адаптировать и обучать сотрудников на лучших практиках.

 

Ключевые возможности платформы:

  • Модуль оценки качества звонков и чатов по чек-листам с возможностью комментирования и постановки задач;
  • Трекер задач поставленых по итогам звонка/чата (совместим с CRM);
  • Отслеживание динамики оценок сотрудников;
  • Аналитика по всем проверенным звонкам и чатам по всей компании и по каждому сотруднику индивидуально;
  • Модуль для калибровки проверяющих;
  • Модуль для обучения сотрудников на примерах уже совершенных звонков;
  • Модуль онлайн отслеживания CSAT и NPS с предоставлением информации как по всей организации, так и по каждому сотруднику индивидуально;
  • Настройки автоматической маркировки звонков по итогам заполнения чек-листов и статистика по ним.

 

Цели внедрения:

  • Автоматизация процесса оценки звонков, чатов, тикетов технической поддержки;
  • Создание единой среды для оценки коммуникаций, предоставление обратной связи и обучения сотрудников;
  • Автоматизация процессов передачи информации по результатам оценки между разными отделами.
Платформы:
 Web
Тарифы:
 Платный
Пробный период:
Есть

Популярность сервиса

Похожие сервисы

Отзывы о сервисе

Добавить отзыв

  • Внедрили в B2B компанию

    ,

    4.7 4.7 0 5 3
    Цена
    Удобство
    Поддержка
    Легко оценивать качество работы сотрудников, видно где и что проваливается по результатам общения, появилось фокусное обучение, видно как меняются навыки сотрудников и как это влияет на результаты.

В социальных сетях

akcia2_MEDIAROST.png