DealApp

DealApp — платформа автоматизации контроля качества отделов продаж и контакт-центров. Предназначена для колл-центров и отделов продаж, которые заботятся о качестве оказываемого сервиса. Позволяет оценить телефонные звонки и чаты, отслеживать KPI, получать обратную связь, адаптировать и обучать сотрудников на лучших практиках.

Ключевые возможности платформы:

• Модуль оценки качества звонков и чатов по чек-листам с возможностью комментирования и постановки задач;
• Трекер задач поставленых по итогам звонка/чата (совместим с CRM);
• Отслеживание динамики оценок сотрудников;
• Аналитика по всем проверенным звонкам и чатам по всей компании и по каждому сотруднику индивидуально;
• Модуль для калибровки проверяющих;
• Модуль для обучения сотрудников на примерах уже совершенных звонков;
• Модуль онлайн отслеживания CSAT и NPS с предоставлением информации как по всей организации, так и по каждому сотруднику индивидуально;
• Настройки автоматической маркировки звонков по итогам заполнения чек-листов и статистика по ним.

Цели внедрения:

• Автоматизация процесса оценки звонков, чатов, тикетов технической поддержки;
• Создание единой среды для оценки коммуникаций, предоставление обратной связи и обучения сотрудников;
• Автоматизация процессов передачи информации по результатам оценки между разными отделами.