Галерея и скриншоты
Подробнее о компании
DealApp — платформа автоматизации контроля качества отделов продаж и контакт-центров. Предназначена для колл-центров и отделов продаж, которые заботятся о качестве оказываемого сервиса. Позволяет оценить телефонные звонки и чаты, отслеживать KPI, получать обратную связь, адаптировать и обучать сотрудников на лучших практиках.
Ключевые возможности платформы:
- Модуль оценки качества звонков и чатов по чек-листам с возможностью комментирования и постановки задач;
- Трекер задач поставленых по итогам звонка/чата (совместим с CRM);
- Отслеживание динамики оценок сотрудников;
- Аналитика по всем проверенным звонкам и чатам по всей компании и по каждому сотруднику индивидуально;
- Модуль для калибровки проверяющих;
- Модуль для обучения сотрудников на примерах уже совершенных звонков;
- Модуль онлайн отслеживания CSAT и NPS с предоставлением информации как по всей организации, так и по каждому сотруднику индивидуально;
- Настройки автоматической маркировки звонков по итогам заполнения чек-листов и статистика по ним.
Цели внедрения:
- Автоматизация процесса оценки звонков, чатов, тикетов технической поддержки;
- Создание единой среды для оценки коммуникаций, предоставление обратной связи и обучения сотрудников;
- Автоматизация процессов передачи информации по результатам оценки между разными отделами.
Платформы:
Web
Тарифы:
Платный
Пробный период:
Есть
Популярность сервиса
Отзывы о сервисе
Добавить отзыв
-
Внедрили в B2B компанию
Легко оценивать качество работы сотрудников, видно где и что проваливается по результатам общения, появилось фокусное обучение, видно как меняются навыки сотрудников и как это влияет на результаты.Оценить этот обзор:
В социальных сетях
Разрабатываем эффективные решения бизнес-задач, которые приносят прибыль.
© 2011–2020. Все права защищены.